银证软件自来水公司信息化完整解决方案

自来水

水务呼叫中央
供水公司担负着都会生齿的生产、生涯供水重任。怎样把谋划了几十年的传统营业、服务方式和事情节奏带入市场经济生长、服务理念转变的新情况，是供水公司面临的新课题。
供水公司虽是一种自然垄断的公用事业，既没有来自竞争对手的挑战，也没有客户市场选择的余地。可是他所面临的客户已经在社会生涯中对服务有了新的熟悉。
面临客户的转变，供水公司也必须树立客户为中央的服务理念，开拓新的服务思绪。现在供水公司纷纷以建设客户服务中央（呼叫中央）为切入点，周全整合营业系统信息化建设，实行客户关系治理，提供互联网服务等新的手段，不停提高治理和服务水平。
水务呼叫中央的整体架构如下：

抄表收费系统
抄表收费系统是自来水公司盘算机治理主要组成部门，ENESYS系统提供了多种抄表方式和多种利便客户的缴费手段, 可以知足自来水业公司的差别需求。

抄表功效：
ENESYS系统提供了人工抄表和机具抄表功效。系统中的客户信息根据抄表周期体例成册，系统提供了利便的表册治理手段，保证每一个入户、过户、销户营业操作都自动反映到表册中。手工抄表可以每月打印抄表工单，也可以每年打印抄表卡；机具抄表工可以逐日下载抄表工单。岂论何种方式，系统都可以提醒抄表工操作。表册间的合并、转移，表册内的增减和排序，都可以利便地由抄表工操作。
系统通过一系列手段对抄表工举行绩效治理，从而提高了实抄率和收费率，保证了公司的收益。
我们设计的数据结构可以支持：
·一户多址：一个客户可以有多套房产，多个服务地址；
·一址多表：一个地址安装了多个水表，例如、一个通俗水表，一其中水表；
·一表多址：总表分摊（在相当长的时间内并存）；
·多种表具：普表、IC卡表、无线远传表；
·一户一址一表都可以作为计费、付费单元：差别的客户类型、差别的表都可以界说差别的价钱；差别的结算方式；对应差别的帐户；
·每一表具都可以界说一种或多种用水性子；
·每一表具都可以界说企图用水定额；
·实现以地址为基础单元（unit）的治理，体现了管网类公用事业系统的特点；
·可以针对每种用水性子界说其水费价钱组成明细，为水费核算提供依据；

收费功效：
ENESYS系统提供了一系列的收费功效，利便客户交费。
柜台交费（现金、支票、现金支票混用）

上门收费（手工和机具）
银行实时交费
银行代扣
电话、互联网、银行自助装备交费
整体交费（含暂时整体交费）
预存款交费
工商户旬抄月结

系统在价钱治理上为自来水公司提供了差别客户类型、差别用气水性子、差别用量、差别时段差别的价钱治理方案。柜台天天可以举行日结操作，系统通过日结盘算出每个收款员当日收费的情形。日结还可以根据普表、卡表、住民、工商、现金、支票等种种方式统计出收费的情形。系统一系列治理报表反映了客户交费情形、收款员和抄表工的事情绩效。通过对客户消耗的剖析，自来水公司可以提高对重点客户的服务水平，提高企业的效益。系统也可以资助客户剖析每月的用量转变，到达节约减排的目的。
抄收系统特点：
·跨部门收费：缴费不受地域限制
·多种营业用度收取：水费、服务费、维修费、表具费、安检费、工本费等
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t;多种收费方式：柜台现金、支票收费、上门走收、银行批量代扣等
·易操作性保障：柜台收费实时显示收款合计
·多种异常操作处置惩罚：提供错抄、错计、错收引起的种种调停操作
·多种催收渠道：提供了多种复抄、稽察等营业渠道和上门、电话、短信等多种手艺方式
·多种辅助营业整合：发票治理 、银行运行监控、银行收费实时显示

水务工单
工单是都会供水营业的详细营业体现，怎样有用举行工单流转与治理是提高都会供水服务质量、提高事情效率的要害，我们在工单治理系统中融合供水营业的特点，使工单流转越发实时有用，工单内容接纳天真多样的设置方案以知足差别供水公司的营业需要。

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