龙商教育培训行业呼叫中心解决方案

解决方案配景

近几年，种种各样的培训机构如雨后春笋般生长起来，加剧了行业竞争。学员在选择培训机构的时间，既要思量到教学质量、声誉，又要思量信息流通、相同便利等因素。因此，构建一个专业的客户服务呼叫中央平台，使用现代信息网络和手艺，为学员提供充实、快捷、富厚的信息查询服务，体现与偕行业其他培训机构的差异化服务特征，提高客户满足度，进而提升客户对企业品牌的认知度和忠诚度，是当前教育机构急需突围的瓶颈。

教育培训行业面临的疑心

学员信息很是倒霉于存储和查询

客户的咨询和投诉不能实时反馈

手动的派工单方式，导致营业流转周期过长、职员成本过高

拥有多种信息存储方式，事情流散乱，无法举行统一治理

话务治理能力有限，无法实现有用的羁系

员工流失带走客户资源

员工审核指标单一或者依赖主观

解决方案希望到达的目的

提升知识和履历的治理及使用水平

增强内外部的相同和交流，促进知识履历的获得和转化

提升资源使用效率，提高咨询团队的水平

使用合理的要领和工具优化和控制企业运作

通过高效率的营业流转获得更高的利润

提供质量连续稳固的服务以赢得恒久客户

智能呼叫中央系统解决方案

呼叫中央智能语音服务

凭据学员可能的服务需求，设置相关招生报名、课程摆设、西席坐堂查询、考试结果查询、通知书邮寄查询、试听报名等相关的服务内容和导引流程，学员只需上网或拨打电话接入，即可享受各项自助服务。

学员线索治理

统一治理所有意向学员的线索，将学员线索掌握在企业手里。通过对线索的来电号码、来电时间、上网IP和通话记载的整合，实现高效的客户线索统一治理，做到疏而不漏。

销售历程治理

来电弹屏和通话历程治理（包罗自动输入以及录音）。

通过对销售职员事情状态和事情完整的记载和实时监控，随时随地相识销售职员的事情内容和事情进度，做到销对售事情的全程治理和羁系

自动营销治理

凭据差别课程的价值剖析，确定意向学员群体，将意向学员名单分配给销售职员并给其一定的知识培训。通过监控和治理事情职员自动营销的状态和进度，提升主软件定制

服务质量监控

由于教育培训行业的特征，在服务历程中经常泛起对培训效果、证书、课程收费、授课班次的分歧，通过对服务职员事情状态的监控、服务内容的记载、相同内容的记载，实现对分歧的妥善处置惩罚和异议的合明白决，从而提升服务质量。

龙商科技不仅为教育培训机构存储和查询学员信息带来便利，还能实时对学员的质询和投诉举行实时反馈，也解决了派工单人工导致的营业流转周期过长、职员成本过高等问题。使用龙商科技系统短信平台、录音系统、企业邮箱、视频、多方通话等全方位的立体通讯办公模式，资助教育培训机构实现"管通讯、管时间、管学员"。