小灵呼物流行业客户服务中心解决方案

        通过咨询服务来指导用户进一步使用公司的最新产物和服务,是公司推广营业、争取客户，树立公司形象的窗口。
    9 营业受理
        话务员可以受理上门取货发送服务、上门送货服务,记载用户营业管理的条件，代填营业预申请单，提交发生的营业工单，交由后台处置惩罚座席举行资料核对。并自动选择通知卖力该区域的服务点某人员举行服务。
    10 处置惩罚用户投诉
        客户可接纳电话录音留言、传真、人工座席、Web浏览、Email或信函方式，对公司事情职员的服务态度、服务质量等举行投诉举报和品评建议；并举行投诉查询、落实，追踪投诉处置惩罚，回复客户投诉，监视和检查公司各部门的服务质量，网络和反馈社会对电信的意见和建议；当泛起服务质量时，客户可向呼叫中央举行投诉，营业代表可记载用户的投诉信息(如：投诉人姓名、性别、地址、联系方式、投诉内容等)，形成投诉单。如能实时回复则就地回复用户，如不能即时处置惩罚，则交由后台座席举行质检，等候举行投诉单的分配等后续处置惩罚。认真卖力地处置惩罚客户投诉是淘汰纠纷、树立公司品牌、争取客户的手段。
        对已受理的投诉举报或品评建议，由职能部门整理后，凭据职责分工转对口部门处置惩罚。对本级部门无法处置惩罚的举报，可接纳自动或手工方式移交上级部门处置惩罚。本系统可通过电话语音、传真、因特网浏览、Email等方式将处置惩罚效果实时反馈给客户。
    11 预约服务
        主要提供预约上门收款及上门收货、送货服务，将用户的预约服务信息(如：预约人、地址、联系方式、预约内容)举行记载，形成预约单，提交后台举行后续处置惩罚。
    12 客户回访
        凭据对客户档案的处置惩罚，在客户档案数据库中列出重点服务工具或对服务工具举行分级，并凭据级别天生如到货通知、节日祝福、生日回访、特殊游种推荐、项目推荐、最新票价等等种种回访服务；回访可通过人工电话、E-Mail等形式跨越时间、空间，全方位的为客户提供多样化、个性化的服务，并能够实时的掌握客户的种种要求；从而到达留住老用户，吸引新用户的目的。对与电话和传真方式，系统自动举行外拨行列处置惩罚，此种服务会大大提高话务员的事情效率。
        可摆设话务员对自己当日所受理的客户举行拨叫回访事情，确认营业完成情形。也可用来摆设话务员对客户举行回访，同时举行服务质量观察、客户需求观察剖析等。
    13 录音监听功效
        系统可凭据需要自由设定对所有或某个话务员的通话情形举行录音记载，并可自动生存到硬盘、磁盘、光盘等介质上。可提供凭据工号、姓名、来电号码、呼叫时间及呼叫时长等条件举行查询录音记载，进一步增强对服务质量的监控。
    14 搔扰电话处置惩罚
        对于骚扰电话，话务员可将其纳入骚扰电话数据库,系统将自动拒接骚扰电话；对骚扰电话库具有增添、删除、修改功效。
    15 客户眷注
        系统自动对用户咨询的内容举行剖析，掌握客户的最新需求，为销售职员开展销售提供资助，并将每个销售历程纳入系统的治理；凭据话务员的回访自动天生流失客户数据并输出统计报表等。
    16 系统资料治理
        对以下资料提供录入、检索、查询、修改、打印等治理，
        1. 客户资料治理：包罗姓名、地址、来电号码、联系电话等内容。
        2. 系统权限治理：包罗话务员、班长席资料、工号、密码治理。
        3. 营业数据治理：包罗售前服务、销售、售后事情等数据治理。
    17 统计剖析处置惩罚
        系统提供种种富厚天真的报表，同时还具备对大量数据举行剖析、挖掘和处置惩罚的能力。对服务的各方面情形、种种营业数据举行统计，以报表的形式输出或上报，为革新治理和制订市场计谋提供越发科学的、量化的决议依据；
        系统网络可与各网络系统如营业营业系统相连，可以通过会见差别的营业数据库，实现种种营业如查询、咨询、投诉、营业受理、座席事情量等数据统计。
    18 监控治理
        为了保证呼叫中央的正常运行，呼叫中央系统的实时监控、故障报警很是主要；同时，由于呼叫中央的话务量在一天中有岑岭，也有低谷，怎样分配话务员的事情，怎样合理排班、调配，也是保证服务质量和节约职员开销的主要手段。 在实时监控工具的画面上，不仅可以看到每个行列的当前状态(包罗总数、排队数、振铃数、应答数、接通率)、当前的通话及座席的统计信息，而且可以监控每个行列中所有操作员的事情情形及电话机的状态，做到所有情形一目了然。

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