小灵呼物流行业客户服务中心解决方案

系统概述 
        随着经济的迅速生长，商业的普遍需求，物流业正以其新的面目迅速生长与发展着。从传统的以产物包装、运输、装卸、仓储为主旨的物流，到现代的系统化、总体化、综合物流治理这一新看法的提出，预示着信息的通报已成为物资流动的主要推动力，也同时预示着物流业对代表企业、面向客户的专业服务职员的急速需求。在这样的市场厘革的促动下，物流企业迫切需要的是一种能与行业生长保持同步的客户联络中央。早期的热线电话服务不能知足现在企业生长的和来越难以知足客户的要求，此同时，手艺的飞跃生长向人们提供了更快更好的现代化通讯和信息处置惩罚手段，人们迫切需要一种能与手艺生长保持同步的客户服务中央。 
效益剖析 
        企业建立的目的就是要缔造主顾以及保留主顾。
        首先是行销--就是在缔造主顾。呼叫中央就是不停在实验以客户为中央的营销计谋，通过网络和运用客户资料资助物流企业建设客户忠诚和提高客户价值；透过选择和治理客户，资助物流企业，使其客户到达最大的恒久价值。
        其次是服务--就是在保留主顾。服务中央是企业的形象所在，呼叫中央通过自己专业化的服务素质；优秀的服务意识和电话礼仪；熟练的勾通技巧，缔造着企业与客户之间协调的交流；缔造着企业与客户之间相互信托的关系，缔造了企业与客户之间协调的气氛，为企业大大提高公司声誉和公司形象。
    小灵呼物流语音平台系统 LCall 呼叫中央带来的主要显着效益：
    1.1 经济效益
        1)、提高员工的生产力，降低人力成本
        2)、降低营销成本
        3)、扩大再购及增购市场份额
    1.2 治理效益
        1)、提高服务质量
            ·个性化、全天侯的服务
            ·第一次通话就能找到适当的人
            ·一次通话，全程服务
            ·迅速获得所需要、不重复的信息
            ·信息准确性提高
        2)、服务职员结果可量化、训练制度化，提高事情效率
        3)、服务品质一致化、尺度化
        4)、职员调理弹性化，降低平均治理成本
    1.3 间接效益剖析
        1)、拓展市场份额、更快的顺应市场转变
        2)、增添消耗者忠诚度、满足度
        3)、牢固企业及品牌形象
        随着多媒体和互联网的普遍应用，呼叫中央在物盛行业中的应用还会越加的频仍，企业与其客户能在任何时间、任何所在、接纳任何要领举行联络。从成本，到效益，再到增值，呼叫中央不仅仅是物流企业和客户的桥梁、纽带，而是为物流企业带来更多更大的收益。
        小灵呼物流语音平台系统 LCall 呼中央完全有能力修建一个高效的信息平台，使物流企业能够降低成本、提高效率并对客户的要求做出快速反映，在市场竞争中占有有利位置。 
系统功效 
    1 接入功效
        接入功效卖力用户差别方式的接入，下表列出了接入要实现的功效：
        语音网络接入：呼入呼出治理；发送吸收传真；自动语音应答；电话查询；
        数据网络接入：提供电子邮件、WWW网站等服务；
        信函：阅读剖析；人工录入。
    2 语音导航功效(IVR)
        导航功效是对差别的服务请求举行分类、指导和定位，用户要先经由语音导航，然后经ACD(自动呼叫分配)排队到座席或IVR(交互式语音应答)服务器。系统以通俗话、粤语、英语服务，通俗话服务为首先使用的语种，提供自动语音导航和人工坐席导航两种方式。
        用户呼入时，自动播放提醒语音"您好，接待致电XX物流公司客户服务中央。请稍侯，我们将尽快接通您的电话！需要自动语音查询服务请请按1，要留言请按2"，然后系统播放悦耳的音乐，直到话务员接听。
        IVR是呼叫中央实现自动服务的主要手段，通过IVR可实现语音菜单提醒、按键识别(如输入卡号)、自动语音报读(TTS)等，更先进的功效还可以实现自动语音识别。当用户拨打呼叫中央电话进入本热线系统后，若是选择自动语音服务，系统为客户提供公司周全营业先容、公司概况、价钱情形公司的最新销售政策、最新的服务政策投诉等自动语音服务。

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