东和讯物流行业呼叫中心解决方案

交通运输仓储物流

系统概述：

随着经济的迅速生长，商业的普遍需求，物流业正以其新的面目迅速生长与发展着。从传统的以产物包装、运输、装卸、仓储为主旨的物流，到现代的系统化、总体化、综合物流治理这一新看法的提出，预示着信息的通报已成为物资流动的主要推动力，也同时预示着物流业对代表企业、面向客户的专业服务职员的急速需求。在这样的市场厘革的促动下，物流企业迫切需要的是一种能与行业生长保持同步的客户联络中央。早期的热线似的电话服务不不能知足现在企业生长的和来越难以知足客户的要求，此同时，手艺的飞跃生长向人们提供了更快更好的现代化通讯和信息处置惩罚手段，人们迫切需要一种能与手艺生长保持同步的客户服务中央。

效益剖析：

物流企业的谋划模式特点决议了大量分支机构的存在，网点数目多而且地域漫衍广。

物流呼叫中央系统可以将供应链上的各个环节以及物流企业有用的融入一个以"物流呼叫中央"为接入的信息交流平台，结沈阳小程序设计

合物流企业的营业流程特点，提供一套完善的呼叫中央系统解决方案，将整个物流环节联接起来。可以提供当地区服务，可以做到省内长距离的跨区域服务，资助物流企业解决各个区域各个环节信息伶仃不流通的问题，有用地资助物流企业解决客户信息的收罗、传输、共享、决议，对整个供应链的信息举行集中治理，合理分配，实现全省各地物流中央、货主有机联合，节约物流的运营成本，同时也给用户带来更优良的服务从而给用户带来效益，缔造价值。企业建立的目的就是要缔造主顾以及保留主顾。

首先是行销--就是在缔造主顾。呼叫中央就是不停在实验以客户为中央的营销计谋，通过网络和运用客户资料资助物流企业建设客户忠诚和提高客户价值；透过选择和治理客户，资助物流企业，使其客户到达最大的恒久价值。

其次是服务--就是在保留主顾。服务中央是企业的形象所在，呼叫中央通过自己专业化的服务素质；优秀的服务意识和电话礼仪；熟练的勾通技巧，缔造着企业与客户之间协调的交流；缔造着企业与客户之间相互信托的关系，缔造了企业与客户之间协调的气氛，为企业大大提高公司声誉和公司形象。

经济效益：

提高员工的生产力，降低人力成本。

降低营销成本。

扩大再购及增购市场份额。

治理效益：

提高服务质量

个性化、全天侯的服务

第一次通话就能找到适当的人

一次通话，全程服务

迅速获得所需要、不重复的信息

信息准确性提高

服务职员结果可量化、训练制度化，提高事情效率

服务品质一致化、尺度化

职员调理弹性化，降低平均治理成本

间接效益剖析：

拓展市场份额、更快的顺应市场转变

增添消耗者忠诚度、满足度

牢固企业及品牌形象

随着多媒体和互联网的普遍应用，呼叫中央在物盛行业中的应用还会越加的频仍，企业与其客户能在任何时间、任何所在、接纳任何要领举行联络。从成本，到效益，再到增值，呼叫中央不仅仅是物流企业和客户的桥梁、纽带，而是为物流企业带来更多更大的收益。