兴龙呼叫中心超市商场解决方案

批发零售、连锁

行业配景
　　在事情生涯节奏加速的今天，主顾在购物时选择超市阛阓的尺度也呈多样化生长趋势，除了商品富厚、购物情况优美恬静之外，便捷高效透明的购物信息、优秀的售后服务等“软性指标”也成为主顾选择购物场所的主要因素；有时对主顾来说，优秀的服务比商品自己更具有吸引力。怎样提高主顾购物的目的性与便捷性，提高客服职员的事情效率，在留住老主顾的同时拓展新主顾，是众多超市阛阓不得不思索的问题。 

呼叫中央对行业生长的作用
　　超市阛阓建设专业的客户服务呼叫中央，不仅可以提高其服务效率与服务质量，还可以为主顾提供实时有用的促销信息与优惠信息，指导主顾有针对性地消耗，为消耗者提供购物的利便性，节约消耗者的购物时间，从多方面提高明市阛阓的营业额，资助超市阛阓树立并提升企业形象，从而提高焦点竞争力。
　　通过客户服务呼叫中央，主顾可以获得准确实时的商品促销信息、优惠运动信息与周密实时的售后服务。这可以发生较好的品牌效应与极强的市场影响力，大大提升超市阛阓在主顾心目中的品牌形象，提高客户忠诚度，增强主顾购物的转头率。

营业功效
　　呼叫中央系统具有开放性，可与超市阛阓自有的会员治理系统、CRM、ERP等系统实现无缝联合，还可凭据企业的详细要求定制开发某些功效。 
 

系统功效
1）自助服务/信息查询
2）自动通告 
3）信息咨询 
4沈阳小程序定制

）营业受理
5）自动服务/客户眷注
6）售后服务 
7）客户投诉与建议 
8）统计报表