外贸行业CRM客户关系管理解决解决方案

外贸行业治理软件

外贸行业是全球经济的主要形式之一，外贸在促进全球经济一体化中施展了无可替换的作用。外贸行业相对于海内商业来说越发庞大，客户漫衍在全球各地，与客户不能随时相同等难题一定水平上增添了外贸行业客户关系治理的难度，本文主要讲述外贸行业CRM客户关系治理解决方案的应用。

外贸行业配景

中国经济继续保持较快增加，对外商业连续快速增加。2004年中外洋贸出口和入口增加双双凌驾30%，商业总规模首次突破1万亿美元大关，成为天下第三大商业国。

在07年4月30日终结第97届中国出口商品生意业务会有20万外洋采购商参展，总额累计达292.3亿美元，比上一届增加近2成。

对于数十万中外洋贸企业来说，在销售收入屡创新高的同时，凭据WTO协定的市场开放历程，中国企业也面临着全球化竞争的严肃磨练。一向处于看法领先职位的外贸行业对营业治理软件的需求也日趋迫切，可是现在外贸企业的信息化水平还较低，中国企业若是倒霉用先进的信息手艺来举行治理和运作，就无法驻足于市场。外贸企业对系统的要求不再知足于早期的以外贸单证制作为主的数据网络和整理，而是需要越发完善的治理企业市场销售服务的前台解决方案，"开源甚于节省"，从以产物为中央转向以客户为中央的企业战略，重点是对于客户资源的保持和争取。

外贸行业营销治理的营业问题：

外贸行业有着跟其他行业差别的显著特点：商业性子的多样化、产物结构多样化、营业流程多样化。这些特点增添了对外贸软件举行尺度化提炼的难度。

纯商业、来料加工、加工，岂论您属于哪类外贸企业，有几个问题是公认的：

大量来往邮件无法有用整理和剖析，询价和报价历史信息没有统一治理，仅靠OUTLOOK无法做到按客户、联系人甚至按项目、报价、条约、服务请求划分归档，铺张客户资源；

通过参会，外贸推广获取的大量询盘和客户资料缺乏有用和连续的跟踪和挖掘，造成商业时机的流失；

营业职员天天将大量的时间用于处置惩罚票据和重复性事情，历史数据不能利便的被营业职员检索和挪用，一样平常操作停留在手工劳动，无法施展营业职员的最大价值；

营业逐年增加，报价、订单流程通过email发送却缺乏有用合理的内部控制手段，营业风险不言而喻；

历史沉淀下许多有用的销售数据却不能使用为决议参考信息，为下一年的产物开发和谋划偏向参考；

职员流失造成客户资源流失和新员工接手原有事情的缓慢，有用的销售履历不能有用的内部通报；

针对于纯外贸企业，另有对于供应商产物、历史报价、历史条约、来往记载、服务记载等的综合治理；

……

由于外贸行业大部门销售运动基于邮件的特殊性，对于外贸企业来说，最好的解决措施是在处置惩罚一样平常邮件同时实现客户相关信息的自动归档，由于客户使用的微软OUTLOOK不具备企业级的营业治理软件定制

功效，而使众多企业使用以下的解决措施：

1，仅仅依赖outlook治理小我私家的邮件，联系人，日程和使命，却无法集成，不能形成公司层面的数据统一治理和共享；

2.使用客户化的邮件治理系统并加上小型通用的CRM系统，但营业职员同时使用2-3个系统（OUTLOOK,邮件治理系统，CRM系统）增添了操作职员大量的事情肩负，并不是一个有用的解决措施，也很难举行系统的升级和扩展；

运筹CRM方案的功效形貌

辽宁运筹软件曾经服务过多家大型外贸企业，在外贸CRM系统方面颇具履历。运筹软件具有成熟的外贸治理软件开发履历和实行外贸行业客户CRM项目的实行履历，针对于中国市场推出的CRM外贸行业解决方案，作为最适合中外洋贸行业客户的客户关系治理系统包罗：

客户/联系人治理（多重分类，关联相关的销售、产物和历史纪录）

销售线索治理（询盘邮件的自动转化成线索）

商机治理（销售历程跟踪）

运动治理

邮件治理（邮件按客户和各主题的自动归档、审批、合并）

报价治理（工厂原始报价，出口报价预算单，报价单）

订单治理

产物治理（产物多层目录，价钱列表，折扣列表）

资料库治理（目录结构，主题检索）

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