旅游行业会员管理方案

概述：

随着中国加入WTO和市场经济的深入生长，人们的生涯和消耗水平获得了显著的提高。而每年的各个长假，更是促使旅游工业的蓬勃生长，直接导致了该工业链条内，各环节的猛烈竞争。

其中，旅行社、旅店和温泉企业竞争猛烈的水平尤为突出。因此，若想在旅游工业生长的浪潮中立于不败之地，必须完善企业的内部治理，提高服务质量和效率，树立优秀的企业形象。

怎样实现这一目的？博唐会员治理系统给您谜底。

旅游工业现状：

只管中国旅游工业在近三十年的时间里取得了绚烂的结果，可是海内旅游企业在生长中仍然存在着不少问题。主要体现在服务水平和服务质量有待提高、营销系统不健全等。详细体现为：

1、没有完善的会员治理及服务系统：

现在，另有许多旅行社、旅店及温泉企业没有会员治理的主要性，仍然接纳传统的粗放式治理要领。直接导致了主顾资源严重流失、主顾忠诚度和满足度不高、服务质量远远不能知足主顾的需求等结果。

2、缺乏企业、品牌宣传意识：

许多旅行社、旅店及温泉企业不注重品牌形象、着名度的建设。在越来越多的消耗者最先注重购置产物或服务品牌的，他们愿意花较多的钱，以期获得高品质的商品及服务。因此，旅行社、旅店及温泉企业在提高服务质量的同时，也要注重企业的宣传，已实现优秀的品牌效应。

3、缺乏专业的会员营销系统：

在忽略了会员治理同时，同样忽略了会员营销系统。忠诚主顾是企业的财富。怎样接纳便捷、有用是手段来剖析、相识目的消耗者，并开展有针对性的营销运动，提高主顾的忠诚度，留住转头客，是现在亟待解决的问题之一。

4、影响旅行社、旅店及温泉企业规模的扩大。

在连锁谋划中，多家门店在数据治理方面十分牵涉人力和物力。若继续根据传统方式谋划，将严重制约企业的生长。

要实现的目的：

旅行社、旅店及温泉企业在保证服务品质的同时，应尽快建设完善的线上会员治理系统。通过该系统实现低成本、快捷地提升着名度，树立身牌形象。相识、剖析会员信息、消耗习惯及喜欢，举行差异化营销，刺激主顾的消耗，提高营业额和主顾忠诚度

实行方案

为了协助旅行社、旅店及温泉企业做好谋划治理、提升服务质量、会员卡的刊行及会员治理等事情，并能对会员开展差异化营销运动，博唐建议会员治理系统实行方案详细如下：

一、旅行社、旅店及温泉企业应建设会员卡（储值/打折积分）及会员治理、卡帐治理、财政结算和统计的焦点会员卡处置惩罚系统。

1、会员卡（储值/打折积分）的发放：

旅行社、旅店及温泉企业可制订会员卡发放政策。旅行社可划定为：“累计参团3次以上，赠予会员卡”；“一次到场3000元以上的旅游团，赠予会员卡”等。旅店企业可划定为：“累计入住满15天，送会员卡”；“一次入住满7天，送会员卡”；每人限办一张会员卡等。温泉企业可划定为：“累计消耗满500元，送会员卡”；“一次性消耗300元，送会员卡”；“一次消耗满200元，加20元管理会员卡”；由×品级的会员推荐，加入会员，等。

刊行会员卡不仅能促进消耗，还能将通俗主顾造就为忠诚主顾，从而提高营业额，扩大企业利益。

 2、会员的治理：

 旅行社、旅店及温泉企业应实时在系统中记载、汇总会员信息，并对会员信息作出响应的筛选和分类，针对分类举行差异化、品牌化营销。系统还可对前来消耗的主顾做出剖析，找出“潜在会员”，并对其开展营销运动，指导“潜在会员”转变为“忠实会员”。如：旅店服务历程中，针对客人的偏好举行服务（喜欢做靠窗位、鸡蛋或牛排几分熟等）；为过生日的会员发送祝福短信和优惠券、代金券或当天消耗加倍积分；国庆节时代到场××旅行团可免费获赠精致礼物；为在各门店消耗累计××元的会员发送优惠券或赠予礼物；为一连2次来店住宿的主顾发送短信提醒“再入住×天即可免费成为会员”等。

 3、卡账的治理：

系统对会员在旅行社、旅店及温泉企业各门店持卡或现金消耗、积分的记载举行储存和汇总，企业治理者可随时检察，不仅利便对会员消耗行为举行剖析和财政对账，还对各门店实验了有用的财政监控，为实现对营业状态的客观剖析提供依据。

 1/3    1 2 3 下一页 尾页