龙商医疗呼叫中心解决方案

3.2、IVR（自动语音应答）
IVR会设有订单查询、会员级别或者积分的使用情形说明、付款方式先容，通常还会有优惠打折运动的先容。
多层IVR随时设置，利便节沐日促销、温馨提醒、以及积分查询等，从而提高客户满足度，增添网站粘度。
3.3、客户关系治理
客户（病人）资料的录入、填写，建议完整的病人病历电子化治理库；
客户（病人）资料的更新，来电资料弹出。
3.4、TTS功效
客户（病人）通打拨打医院服务热线，在系统提醒下只要输入身份证号码，系统可以自动读出体验效果；病人不用上医院就可以在第一时间知道体验效果，同时也提高了体检科的信息化水平。
3.5、远程部署
强盛的远程部署功效，可以把天下全地的物流、分支机构、加盟商资料整合进来，从而实现功效越发的平台；同时低成本的通讯方式，将为公司在相同和配送方面提供更强的竞争力。
分机之间“0”话费——所有分机（包罗当地和异地分机）之间通话费为“0”
远程变市话——在多个服务器并行的情形下，拨打异地电话（异地已放置系统服务器）时，系统可以路由选择当地服务器提倡呼叫，从而实现远程电话变市话。
3.6、振铃计谋
对于呼叫中央，有多种振铃计谋，如所有振铃声：客户来电时，所有座席都振铃；影象振铃：凭据客户来次来电，自动凭据座席排序举行振铃；影象轮流振铃：系统凭据上次来电，会把电话自动平均分配给每个座席职员接听。一样平常来讲客户会接纳影象轮流振铃。
3.7、电话排队治理
可以凭据其自身营业的特点，设定多个处置惩罚呼入电话的行列。针对每个行列，都可以设定牢固接听坐席和动态接听坐席，以便凭据来电情形，天真调整某个行列接听话务员的人数。用户还可以利便的设定每个行列的期待音乐，行列位置提醒以及溢出路由。针对行列中的各个坐席，用户还可以天真设定振铃的计谋。
3.8、通话详细报表
系统自动记载所有电话的通话清单，提供所有坐席电话的剖析陈诉，日流量，月负载等各时段的电话详细报表。
系统针对总体的每月、逐日的流量、各时段负载，提供报表和统计图表。并可以对各分机的流量和时段负载提供图表。使您对整个呼叫中央系统的使用情形一目了然。现在提供的报表有：通话日志、话务统计、流量统计、呼损率统计、平均等候时长统计、质检统计、报表导出等。
3.9、电话录音监听
呼叫中央系统针对所有坐席分机的来电、去电实时录音。座席班长还可实时监听所统领的任何一部门机通话。
3.10、语音信箱
系统提供无应答留言信箱，留言后可以用使用电话分机收听语音留言。语音信箱操作简朴，只要在系统设置完成后，终端职员可以直接使用电话机，如在电话机按#8或实在相关按键就可以播放语音信箱内容。同时语音信箱也可以在电脑直接播放。
3.11、多方电话集会
系统带有强盛的语音集会功效，用户不光可以在内部门机之间，通过拨打语音集会室号码，进入语音集会室，还可以使用外部的手机、牢固电话，拨打CALL CENTER的接入号码，转入语音集会室。无需分外投资专用的电话集会装备就可以拥有多个超级语音集会室，同时每个集会室都可以容纳30-60方电话同时通话。并提供集会主持，静音，强踢等功效。

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