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龙商医疗呼叫中心解决方案

2019-03-25 10:41:34 来源:沈阳软件公司 作者:沈阳软件开发

3.2、IVR(自动语音应答)
IVR会设有订单查询、会员级别或者积分的使用情形说明、付款方式先容,通常还会有优惠打折运动的先容。
多层IVR随时设置,利便节沐日促销、温馨提醒、以及积分查询等,从而提高客户满足度,增添网站粘度。
3.3、客户关系治理
客户(病人)资料的录入、填写,建议完整的病人病历电子化治理库;
客户(病人)资料的更新,来电资料弹出。
3.4、TTS功效
客户(病人)通打拨打医院服务热线,在系统提醒下只要输入身份证号码,系统可以自动读出体验效果;病人不用上医院就可以在第一时间知道体验效果,同时也提高了体检科的信息化水平。
3.5、远程部署
强盛的远程部署功效,可以把天下全地的物流、分支机构、加盟商资料整合进来,从而实现功效越发的平台;同时低成本的通讯方式,将为公司在相同和配送方面提供更强的竞争力。
分机之间“0”话费——所有分机(包罗当地和异地分机)之间通话费为“0”
远程变市话——在多个服务器并行的情形下,拨打异地电话(异地已放置系统服务器)时,系统可以路由选择当地服务器提倡呼叫,从而实现远程电话变市话。
3.6、振铃计谋
对于呼叫中央,有多种振铃计谋,如所有振铃声:客户来电时,所有座席都振铃;影象振铃:凭据客户来次来电,自动凭据座席排序举行振铃;影象轮流振铃:系统凭据上次来电,会把电话自动平均分配给每个座席职员接听。一样平常来讲客户会接纳影象轮流振铃。
3.7、电话排队治理
可以凭据其自身营业的特点,设定多个处置惩罚呼入电话的行列。针对每个行列,都可以设定牢固接听坐席和动态接听坐席,以便凭据来电情形,天真调整某个行列接听话务员的人数。用户还可以利便的设定每个行列的期待音乐,行列位置提醒以及溢出路由。针对行列中的各个坐席,用户还可以天真设定振铃的计谋。
3.8、通话详细报表
系统自动记载所有电话的通话清单,提供所有坐席电话的剖析陈诉,日流量,月负载等各时段的电话详细报表。
系统针对总体的每月、逐日的流量、各时段负载,提供报表和统计图表。并可以对各分机的流量和时段负载提供图表。使您对整个呼叫中央系统的使用情形一目了然。现在提供的报表有:通话日志、话务统计、流量统计、呼损率统计、平均等候时长统计、质检统计、报表导出等。
3.9、电话录音监听
呼叫中央系统针对所有坐席分机的来电、去电实时录音。座席班长还可实时监听所统领的任何一部门机通话。
3.10、语音信箱
系统提供无应答留言信箱,留言后可以用使用电话分机收听语音留言。语音信箱操作简朴,只要在系统设置完成后,终端职员可以直接使用电话机,如在电话机按#8或实在相关按键就可以播放语音信箱内容。同时语音信箱也可以在电脑直接播放。
3.11、多方电话集会
系统带有强盛的语音集会功效,用户不光可以在内部门机之间,通过拨打语音集会室号码,进入语音集会室,还可以使用外部的手机、牢固电话,拨打CALL CENTER的接入号码,转入语音集会室。无需分外投资专用的电话集会装备就可以拥有多个超级语音集会室,同时每个集会室都可以容纳30-60方电话同时通话。并提供集会主持,静音,强踢等功效。

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