龙商医疗呼叫中心解决方案

卫生医院药店

一、概述
随着人们生涯水平的提高，美容消耗的人群不停增添。客户在举行美容消耗时，对美容机构服务质量的关注甚至凌驾了对美容产物的关注；有时，周密、知心的服务甚至比优质的产物对消耗者来说更具吸引力。怎样更好地服务客户，将客户作为美容医院恒久、持久、稳固的客户资源，是每一家机构都在思量的问题。

美容机构建设呼叫中央系统，不仅统一了美容机构尤其是美容医院的对形状象，缔造和提升了企业品牌，统一号码，利便影象，利于宣传，拓展新的营销渠道；提高美容机构内部治理效率，运作效率及员工满足度；促进美容机构客户服务的规范化、专业化；提高服务职员事情效率，提升服务档次，提高服务质量；优化美容机构供应链各个环节，提高整体效率。

二、营业需求
龙商医疗美容医院呼叫中央系统将语音查询、自助服务、人工服务精密联合，把美容医院治理、客户预约、供应链等资源通过网络举行整合，增强美容机构的市场敏捷度，建设起快速反映机制，增强与客户的信息互动，实现资源的统一分配与使用。

2.1. 自助服务
客户致电美容机构呼叫中央首先进入语音查询系统，在语音导航的指引下输入差别按键，选择自己想要的信息。在自助服务中，客户可以获得如下服务：美容服务预约；各项服务/美容中央的查询；美容知识查询；医院最新动态；投诉、建议等语音留言，等等。
2.2. 自动通告
自动通告为语音导航的一部门，客户致电后可首先听到这部门内容。通过自动通告，美容机构可公布的内容有：企业最新动态；主要信息宣布；优惠运动先容；新品信息等等。
2.3. 客户咨询
当客户电话进入系统时，总机可以凭据客户需要转入差别的分支机构或者科室。如转入整形外科中央、非手术美容中央、抗朽迈中央、美容会馆、激光美容中央、美容牙科中央、客户服务中央、磨练中央、影像中央沈阳软件设计

、超净化层流手术室、药品平价超市或者24小时便民门诊等临床医技科室。
2.4. 来电弹屏
当电话接入客服代表电话振铃的同时，电脑屏幕会弹出客户的相关资料，座席对客户的资料一目了然，提高了事情效率。若是是新客户，则弹出空缺页面，客服代表可以说接待的同时录入客户资料。
2.5. 自动服务/客户眷注
美容医院服务职员通过本系统的外拨功效，可以实现对客户的自动服务。外拨方式分为四种：外拨语音架构，外拨语音文件，群发短信和传真。客户眷注及自动服务的详细内容有：对潜在客户的信息见告与跟进；优惠运动通告；老客户回访观察，等等。
2.6. 专家预定
客户可以通过电话呼入呼叫中央，然后有座席职员服务，若是客户需要预定专家服务，座席职员可以选定预定的专家，然后将预定序号发送至该客户手机。客户在预定的时间来到医院将预定需要见告接待职员，接待职员即可领导其到预定的专家处，或者为其联系此专家。
2.7. 客户投诉与建议
通过人工服务、语音信箱、传真、电子邮件等方式，客户可将投诉或建议反馈给美容机构服务职员。服务职员接到反馈信息后，可将电话转接给相关部门处置惩罚，有助于投诉或纠纷的圆满解决。呼叫中央平台的流通性保证了客户投诉的实时解决，有助于提高美容机构的服务质量，维系老客户，增添二次订单率。
2.8. 会员积分
通过体检、就医，建设积分，可以兑换鲜花、保健品等小礼物；
2.9. 统计报表
系统可凭据往复电的详细情形举行有用统计，通过对这些数据的剖析，可以详细获知哪些科室与服务是客户查询最多、最关注的，哪一类服务是客户投诉最多、意见最大的，从而为医院服务改善提供依据。

三、呼叫中央功效先容
3.1、电话交流功效
龙商呼叫中央实现电话交流功效所有功效：电话呼入/呼出、呼叫转移、呼叫驻留、呼叫代答、最迩来电信息、免打扰、期待音乐、自动选择呼出规则、来电智能匹配；还包罗电话集会、电话监听、分机随行等最新功效。

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