物业后勤呼叫中心方案

3

来电资料弹出 

当有用户电话打入或者呼出时，系统将显示用户的详细资料以及其报修、投诉的历史记载，并记载相关的通话信息。 

4

点击拨号 

话务员可凭据需要搜索筛选出需要回访的客户，点击客户号码，系统可自动呼出，并弹出客户信息。 

5

统计报表 

可详细记载所有电话的通话清单，提供所有电话的剖析陈诉，提供住民沈阳小程序设计

信息查询、报修的详细报表。 

6

电话录音监听 

可实现来电去电全程录音、实时监听，并可实现班长台对话务员正在举行的服务举行监听。可按通话职员、日期、时间、电话号码等条件举行快速查询播放。 

7

班长座席强拆、强插、强转 

通话历程中，拥有权限的座席可以对来电举行强拆、强插或转移给任何一部门机、外部电话或者手机，无须让客户再次拨打电话。 

8

分机远程部署 

可以设置在所有IP网络笼罩的地方，话务员使用PC软终端或IP 电话即可实现远程座席。 

9

通话质检 

话务员服务完毕后可以通过按钮自动约请住户对话务员的服务满足度举行打分评价，有利于对话务员的服务水平举行监视和评估。 

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服务监视投诉 

住户通过语音交互式应答选择投诉功效，进入投诉环节，话务员挂号的投诉工单根据设定的流程自动流转到响应的服务部门。系统提供统计剖析数据，作为一个服务部门满足度评测的主要指标。 

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电话回访 

系统提供点击拨号功效，完成对报修、投诉工单的服务质量回访；可以实现对服务职员的综合服务情形在住户群中举行定期抽样回访。 

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决议支持系统 

系统提供查询、浏览、统计、剖析、报表、服务评价能功效，为治理职员决议提供依据。 

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用户留言 

当用户需要留言时，自动进入语音信箱。

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