电子商务呼叫中心解决方案

作为直邮购物企业，天天可能会有大量的客户流，客户支持的压力日益繁重。为顺应电子商务模式的需要，指导消耗者准确地购置商品，一样平常直邮购物企业都市开通电话服务，有专门的客户服务代表24小时回覆主顾提出的种种问题。而对于web浏览者通过Internet反馈的问题，则主要以Email的方式反馈。但单纯的Email回复方式实效性差，也缺少人与人之间真实的交互，许多主顾并不信托Email，往往还要打电话询问，这就加大了电话客服的肩负，一来二去延误许多时间，降低了事情效率。另有许多web会见者因缺少准确的指导而放弃了购置行为。这些都在很大水平上阻碍了生意业务的乐成，倒霉于电子商务企业的生长。

综上所述，您需要一种实时的客户支持方式，可以举行在线客户支持，为web浏览者提供支持服务。它需要具备这样的功效：

功效强盛：能支持多种交流方式，允许主顾选择语音、文字、视频等举行通讯，同时可以提供24小时不中断服务；

效益突出：客户支持中央不能仅仅是花钱的部门，更应该能为公司缔造利润，也应能发生优秀的社会效益；

智能分配：当有客户请求资助时，系统应该能够相识其基本信息，并为其智能分配最适合的支持职员；

治理功效：能够对web浏览者的信息举行治理，对数据库举行综合剖析，追求有价值的主顾；还要能对客服支持职员举行治理和监视。

个性服务：应该能为用户提供人性化、个性化的优质服务，提高客户的满足度。

能提供天天24小时不中断的服务，并允许主顾在与客户联络时自由选择语音、IP电话/传真、电子/语音邮件、传真、文字信息、视频信息等通讯方式。

能事先相识有关主顾的种种信息，差别用户可以摆设差别的客户与之攀谈沈阳小程序制作

呼叫中央不是“支出中央”，而是不仅有优秀的社会效益，同时有优秀的经济效益的“效益中央”。

呼叫中央对外向用户，对内与整个企业相联系，与整个企业治理、服务、调理、生产、维修结为一体。它还可以把从用户那里获得的种种信息、数据所有贮存在重大的数据库中，以便供企业决议者剖析和决议之用。

提高企业服务质量，让客户满足，使得用户数和营业收入不停增添，并形成良性循环；

降低成本，通过呼叫可增添企业直销，降低中心周转，降低库存；

改善内部治理体制，淘汰条理，优化平面式服务结构，提高事情效率；

宣传并改善企业形象，扩大企业影响，提高企业的社会效益。

此外，企业还可以通过对网络到的大量信息和数据的剖析，为企业的再生长和决议提供依据。因此呼叫中央对企业来说，无疑是一个经济效益和社会效益的新的增加点