手机行业厂家售后服务管理解决方案

一、设计配景

手机已成为通俗老黎民一样平常使用的必备的通讯工具，海内手机市场的需求量很是重大，手机的品牌和生产厂家也越来越多，手机以已从高手艺含量、高附加值的产物变为竞争日益白天化的一样平常消耗品，生产企业也从高速扩张，变为了缓慢增加。怎样能通过产物质量、服务品质获得消耗者的认可，也成了生产企业的十分关注的焦点。

现在手机行业的消耗者投诉率也居高不下，主要问题照旧出在售后服务的环节，若是处置惩罚不妥一旦曝光对企业的损害是十分严重的；因此建设和治理好售后服务网络已成为手机生产企业保持营业增加的主要手段。通过售后服务网络可以实时相识产物的品质，资助用户快速解决问题，提高市场的口碑，从而树立企业的品牌形象。

通过对手机行业的深入相识，炬驰科技联合自己富厚的售后服务信息化实行的履历，推出了手机行业的售后服务解决方案，帮企业实时解决了售后服务治理中的瓶颈问题，为企业的生长提供沈阳APP软件

二、解决方案

该方案笼罩客户服务治理、返厂维修、备件治理、不良品治理、财政治理、信息反馈、KPI审核、报表治理、权限治理等多个环节，通过该信息化平台将总部、分公司、经销商、服务网点整合为一个协同事情的网络，对受理、派单、维修、备件、结算等实现周全治理，杜绝了信息孤岛，提高了客户服务品质，降低了服务成本。

1、售后治理：实现客户报修报装、派工、通俗维修、返厂维修、回单、回访、保修审核、投诉等售后营业治理；

2、退换机治理：实现对客户退换机的治理；

3、备用机治理：实现对维修中使用的备用机的治理；

4、备件治理：实现对各单元备件进销存的治理；

5、旧件治理：实现对保修不良品的核销治理；

6、财政治理：实现对售后财政结算方面的治理；

7、绩效审核：实现对各单元及岗位的绩效审核；

8、信息反馈：实现各单元之间的信息交互治理；

9、报表治理：实现对营业报表的统计汇总；

10、权限治理：实现职员权限的授权治理；

11、基础资料：维护系统中的基础营业资料信息。