饮水行业厂家售后服务管理信解决方案

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一、设计配景

随着社会物质生涯的日益富厚、人们对高品质生涯的不停追求，饮水机、清水器在老黎民的家庭中越来越普及，饮水行业的企业近几年来的生长也越来越快。在原来市场保有量不大的情形下，企业通过手工的方式对售后服务举行治理，还基本能知足用户的

服务需求，但随着销售量的不停增加，而且用户对售后服务的要求不停增多，厂家靠传统的手工方式已难以保证售后服务的质量。

同时近年来清水器市场的需求不停上升，而清水器是增值服务潜力十分庞大的产物，面临海量的客户治理，必须依赖一个高效的信息化平台才气实现服务的实时性和准确性，以提升企业增值服务的收益。

凭据饮水行业的这一特征，炬驰科技推出了面向该行业的售后服务的解决方案，既可提升企业的服务品质、服务口碑，增强内部的有序治理，又可充实挖掘了增值服务的市场空间。

二、解决方案

该方案笼罩客户服务治理、调养替换治理、备件治理、不良品治理、财政治理、信息反馈、KPI审核、报表治理、权限治理等多个环节，实现了总部、区域中央、一级网点、二级网点的协同治理，产物的服务规模、客户资料可以单独授权，既有严酷的权限划分，又可以实现系统的扩展，大大提升了企业的治理效率和经济效益。

1、售后治理：实现客户报修报装、派工、维修结算、返单、回访、保修审核、投诉、服务提醒、客户眷注等售后营业治理；

2、备件治理：实现对各单元备件进销存的治理；

3、旧件治理：实现对保修不良品的核销治理；

4、财政治理：实现对售后财政结算方面的治理；

5、绩效审核：实现对各单元及岗位的绩效审核；

6、信息反馈：实现各单元之间的信息交互治理；

7、报表治理：实现对营业报表的统计汇总；

8、权限治理：实现职员权限的授权治理；

9、基础资料：维护系统中的基础营业资料信息。