电话系统二次开发

　　随着移动通信和移动互联网的普及，固话业务呈现逐年萎缩的态势已经成为不可逆转的趋势。但是，不可否认，电话仍然是所有沟通手段中效率最高的，具有其不可替代性。

当然，有人会说微信，QQ语音，视频都可以取代手机。是的，这是在个人通信和社交网络领域。在商业世界中，办公室电话永远不能被社交应用程序取代，例如微信，QQ（但是，电话号码可以被替换。我们将分别讨论它们。）。原因取决于商业活动的非社会性质。企业不可能要求所有客户，潜在客户和合作伙伴加入微信和QQ。当然，我不否认社交软件已广泛用于商业活动。我想在这里解释一下，商用手机是不可替代的。例如，正常业务将通过各种渠道进行推广。您很少发现其宣传信息中只有微信，QQ或手机，并且您始终有一个联系电话。如果你是一个喜欢与只能联系微信或QQ的公司打交道的互联网爱好者，那就不一样了。我们只考虑大多数情况，总有人独立。

但是，大多数公司仍在使用原有的办公电话解决方案。向运营商申请电话线，购买电话交换机，安装电话线和电话。这种解决方案耗时，费力且昂贵。更重要的是，人们必须在办公室并在打电话之前先看电话。如今，移动通信和移动互联网如此发达，这种方式似乎使人们重新回到石器时代的原始时代。

有没有办法让传统的办公电话不那么原始，跟上这个时代的步伐？答案当然是肯定的。技术不再是问题，我们可以使用互联网使用微信，QQ清晰语音视频，当然也可以通话。微电话，触摸电话，Skype等应用还没有实现？但是，对于商务电话，仅仅拨打电话是不够的。

我们需要一个企业交换机，为与公司保持联系的客户提供温和，热情的欢迎信息，然后引导客户根据语音提示找到相关部门或人员。

我们还需要能够在内部之间快速沟通，在需要时将呼叫转移到其他同事，或邀请同事加入讨论。当然，这些都是以最高效率完成的，无需客户挂断和重新呼叫。

有些客户通过商务电话与我联系，但如果我经常不在办公室怎么办？我需要能够随时接听电话而不会错过任何有价值的商业机会，无论是在会议室，家中，路上还是国外。如果我没有真正回答，我可以让客户留言让客户知道我会及时联系他，而不是直截了当地挂断电话或听到烦人的“打电话给你”。

有一个问题需要有关人员讨论;或者有一个新的公司政策需要与每个地区的经理讨论。我们还需要一个经济便捷的电话会议，可以随时举行，就像打电话一样，无需复杂的工作，如注册或申请。

客户抱怨所获得的服务或产品与销售人员的陈述不一致，或者对售后人员的回复不满意。我该怎么办？管理人员需要监督客户经理或售后服务人员与客户之间的沟通过程。电话录音是一种好方法。我们需要记录销售或服务人员的内容和客户的电话，监督，发现问题，及时解决问题。即使出现争议，您也可以知道当时发生的事情。

通过以上简单的场景，我们可以很容易地看到商务电话与个人社交不同。那么，我们如何解决这些问题呢？我们需要在商务电话方面进行一场革命，就像滴滴一样，优步正在改变人们在街上乘坐出租车的习惯，而余额宝正在改变人们的财务行为。我们需要改变传统的商务电话系统，利用云计算和移动互联网技术创建一个新的，基于云的商务电话平台。申请和使用商务电话时，公司只需要像申请和使用公司电子邮件一样简单方便。

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