强讯科技CallThink呼叫中心系统-解决方案

呼叫中央

一、CallThink 呼叫中央系统-解决方案综述
CallThink 呼叫中央系统于1996年投入使用，停止2010年6月，已乐成应用于1000个企业。
系统由呼叫中央平台和 UltraCRM 营业系统两部门组成，为客户提供一站式服务。
经由近15年的市场磨练，产物日臻完善，包罗单机版、尺度版（5-30座席）、企业版（30-300座席）、电信级多种规格，顺应性强。系统从最初的V100版，已升级到V400版，是海内手艺最成熟、功效最周全、案例最多的呼叫中央平台。
针对差别的应用场景，CallThink 呼叫中央系统提供差别的解决方案，从行业上划分，有五个大类：
1、企业级呼叫中央系统
2、电信级呼叫中央（高端） -100座席以上
3、外包型呼叫中央
4、托管型（运营级）呼叫中央
5、特殊行业用呼叫中央
针对差别的应用需求，接纳差别的手艺方案，CallThink 呼叫中央系统可以由五个手艺架构
1、基于PBX平台的呼叫中央系统，如：AWAYA、NORTEL、SIEMENS、ALCATEL、NEC、爱立信、华为等
2、基于IP-PBX呼叫中央（纯软交流）
3、基于板卡级的呼叫中央
4、基于云盘算（400+Saas）的呼叫中央
5、漫衍式呼叫中央
UltraCRM 营业系统由自力的研发团队提供支持，分为尺度版和专业版，营业涉及各各业，包罗：
1、 电子商务、网站解决方案
2、银行、保险业解决方案
3、 电视购物解决方案
4、航空订票解决方案
5、 电话营销解决方案
6、政府机关解决方案
7、 电视广播、报业解决方案
8、ITSM 内部服务治理解决方案
9、 三甲医院保修解决方案
二、CallThink 呼叫中央系统特色
强讯科技是海内最早涉足 “企业级呼叫中央" 领域的专业厂商之一，经由十几年市场调研、探索、实践，成为“企业级呼叫中央解决方案”供应商中的佼佼者。
“CallThink企业级客户服务中央”接纳高端呼叫中央的焦点手艺，同时又思量到多数企业对规模巨细、想到达的目的、需要的功效、手艺情况和治理情况等因素，为企业级客服中央量身定做。系统设计上，合理计划硬件和软件资源，制止集成多厂商的产物，提高系统的稳固性；产物应用案例多，成熟度高，产物化水平高，淘汰企业的手艺风险；产物普遍应用于差别行业，功效完善、适用性强，物超所值；产物的优势体现在以下几点：
■ 充实使用现有资源（如：电话交流系统），淘汰投资。
■ 系统软件定制

易学、易用、易维护，功效周全，适用。
■ 安装简朴，实行快速，解决企业紧迫问题。
■ 扩容和升级也要天真、快速和低成本。
■ 性价比高，一样平常企业能够蒙受的价钱。
■ 平台稳固性、可靠，恢复快速（系统瘫痪或者停电后）。
■ 与企业电话系统能够很好的融合，通过设立二线工程师，与其他部门协同事情。
■ 提供成熟的，便捷的开发接口，便于呼叫中央与企业的营业应用软件、CRM和ERP等很好地、快速地毗连和集成。
A、平台部门
■ 十多年的市场磨练（建立于1996年），产物，稳固、可靠。
■ 系统接纳优化设计，应用程序效率高，对硬件要求低。
■ 应用规模广（500多个案例），产物适用性强。
■ 所有产物自主研发，模块间无缝毗连，可维护性强。
■ 平台支持主流交流机，不必担忧硬件装备的更新换代。
■ 连续的研发投入、高效的研发团队，合理应用新手艺，确保产物领先。
■ 提供富厚API接口，便于客服中央营业的二次开发。
B、营业部门
■ 提供平台、营业整体解决方案，便于实行。
■ 先进的治理理念，联合恒久客服中央的实行履历的积累，知足用户80%以上需求。
■ 提供多达多种工单模版，可以实现流程化、闭环治理。
■ 主要营业可以天真定制，顺应用户营业的频仍变更。
■ 营业部门接纳多条理、多模块架构，便于扩展。
■ 提供富厚营业扩展接口，便于与用户现有营业系统整合。
■ 支持事情流引擎、表单设计、图形化设计，便于营业扩展。
C、实行及服务
■ 工程实行周期短（60座席的规模，10个事情日以内）。
■ 周全的培训，确保系统顺遂实行。
■ 工程实行按ISO9001执行，确保服务质量。
■ 400服务热线支持，为您排除后顾之忧。
■ 富厚的行业履历，提供专家级咨询、服务。

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