解释在微信小程序中正确使用AARRR模型

要从0-1构建小程序产品，不仅要考虑用户回来的问题，而且要操作用户的整个生命周期，也就是说，AARRR模型经常在“增长黑客”中提到，那么如何小程序？正确使用AARRR模型？

小程序“准备好了”功能，让离线体验如此酷，所以小程序保留率非常低，但在纯线小程序上我们希望用户在使用后会回来。

要从0-1构建小程序产品，不仅要考虑用户回来的问题，而且要提前操作用户的整个生命周期，规划和策略设置，即在“增长黑客”中对AARRR模型，你如何在小程序正确使用AARRR模型？

在今年上半年，我们的团队还制作了几个小程序，根据一些实际经验分享他们的意见。

AARRR模型包含5大模块

在这五个阶段中，每个段落都可以写出很多内容，这里是为了理清一个基本的思维结构。

Acquisition：获取用户（拉新）

现在说流量非常昂贵，但小程序的诞生似乎很容易获得流量。

微信的流量是分散的，在分散的流量池中，病毒式营销特别有效。所以在小程序“拉新”中，除了常规游戏外，“裂变”是核心。

当您的小程序开始升级时，发布的版本将实现完整的裂变体验。如果你不能这样做，你将失去很多机会。

有几种常见的裂变：

（1）红包裂变 – 现金激励

万恶之源，人性最红的果实就是金钱。

例如，当一个新用户进来时，他可以获得0.6元的红包。现金提取要求是——。如果你有1元钱，你可以提取这笔钱。现在你可以拆分三个朋友，使金额达到1元。

（2）抽奖裂变 – 物品奖励

这需要分析用户的成本和项目奖励以最大化成本，阈值设置不太多，彩票算法必须是开放的和“可见的公平性”，这里的公平性是用户需要感知的公平性，可以是感知平台不能被伪造。

例如：我们最初做的彩票裂变非常好，但数据却下降了。我们设置2个阈值的主要问题是：我们必须转发三组并为彩票支付1美分（门槛太高），彩票算法不开放且可见。

（3）助力、加油裂变

用户无条件合格（门槛极低），但要获得奖励，您必须需要朋友帮助您获得高价值才能获得奖励（门槛更低，接受度更高）。

例如：一些抢票票小程序，门票更难抢，需要朋友帮助，提高他们的优先级，让他们更容易抢票。

（4）集字解锁/碎片解锁裂变 

游戏化方法，解锁成功可以是相应的奖励，更有趣的裂变。

如果主题选择得好，热点的关键是扇形裂变非常好，转换率最高。例如：王者的荣耀皮肤碎片解锁，解锁成功送到皮肤，喜欢玩王的人很容易传播。所有人都需要设计主题（创意），互动体验（技术），奖励（回报）。

（5）复活解锁 – 游戏类小程序适用

通常用于游戏小程序，如：腾讯的台球，每天三次免费台球，如果用户完成，需要与朋友分享，以获得更多玩台球的机会，现在很多人都改为复活看广告。

至于你想要使用什么样的裂变，你可以根据公司的资本，技术实力和运营策略进行选择，但必须在小程序添加裂变。裂变的核心需要洞察用户的人类需求，这可以是利润驱动，炫耀X，情感满足等等。

裂变很好用，增长并不烦人。

Activation：激活用户

在小程序用户进来后，激活是什么？

这里需要提一个概念：Polaris指标。被称为“OMTM”的一个重要指标，唯一重要的指标。

它被称为Polaris指标的原因是因为一旦这个指标建立起来，就像北极星一样，它在天空中闪耀，引导整个公司上下移动，向同一方向移动。 Polaris指标不是永恒的，而是基于项目的发展阶段。

每个小程序的激活指示器是不同的，例如：

电子商务类小程序的第一个订单被激活;知识类小程序回答要激活的问题。

在项目的开始或初始阶段，我个人认为Polaris指标等同于用户激活指标。当项目进入中期或中期时，两者不一样。设置有效的Polaris指标并阐明用户激活指标将导致产品迭代和操作的不同趋势。

这里分享个案例：

Mysapce和Facebook，Mysapce是一个资深的社交平台，FB是一颗冉冉升起的新星，FB如何超越Mysapce？

仅仅因为两家公司开发的Polaris指标不同：

Mysapce：“注册用户”作为Polaris指标，对于营销人员KPI，他只需要拉头; Facebook：“月度活跃用户”作为Polaris指标，对于市场人员KPI，轻拉头不，你必须拉高质量用户才能让他们活跃起来。

根据您的业务类型定义您自己的用户激活指标非常重要。

Retention：留存

即使你留住了我的员工，但又不能保持我的心，保留是整个环节中最难的部分，它决定了平台盈利的关键。

据说激活很容易，很难留下来。

根据我们在原始电子商务小程序中遇到的问题，我们总结了以下三个方面来提高保留率：精心设计的消费场景，充分利用小程序推送机制，以及改善用户沉淀。

（1）设计良好的消费场景「场景」： 场景意识，比如：聊天用微信，转账用支付宝，叫外卖用饿了么、美团；这其实也是品牌塑造的一部分，所以我们做小程序的时候，一开始就要明确自己产品的定位，明确自己的场景；让用户根据的宣导给你打上你想要的标签；「产品」： 产品那是所有平台的核心，可以参考PMF模型；产品与你的场景要贴切，复合；「体验」： 现在APP满天飞，体验都是做的非常棒的，你新做的小程序，响应慢、下单有bug、操作复杂等这些问题肯定造成用户的流失。

例如，我们之前做了一个小程序，做了一个裂变功能，效果非常好，但是在线的第一天，服务器遭到轰炸，裂变终止，平台很受伤，批次看到了你的小程序但无法参与用户找不到它时找不到它。

（2）善于利用小程序推送机制

小程序非常方便用户可以在几秒钟内到达你的小程序。如果用户未激活，您无法回想起它，那么您将始终转到此用户。

使用不同的消息模板来调用不同类型的用户，主要包括：

新用户召回：小程序有一项功能，对于未激活的用户，您有7天的召回时间。如果安装了应用程序，它尚未注册，然后用户已卸载，则无法回想起它。

为什么7天？

因为新用户访问小程序，需要触发一次formId提交，你可以在7天内下发小程序通知给用户，如果触发一次支付，可以在7天内，下发3次消息给用户。所以每个用户来到我们的小程序，我们必须要让用户触发这个开关，不然就是白瞎忙活了。

未付款用户召回：未付款的用户需要发送订单未付款通知

已付款用户召回：可以发送物流状态通知，提升体验的同时，也可以提升活跃度，促进复购善于利用小程序通知，通知虽好，但是不宜过度使用

根据小程序即用即走的特性，把握7天有限期，未激活的用户在7天之内无法召回，那么就不能继续发送推送消息了。

（3）提高用户的沉淀

小程序的沉淀怎么做？

想一切办法沉淀到微信公众号，成为公众号的粉丝。对于初创型团队来说还可以沉淀到微信个号，微信社群。

微信公众号可以面向所有粉丝的召回，传播品牌，建立信任感。微信个号和微信社群，虽然范围小，但是召回率高，转化率很高

通过利诱把用户沉淀到微信公众号：

比如：街兔小程序，通过答题送券的方式，让用户沉淀的公众号，但是这个需要操作步骤略麻烦一些，无法直接关注到公众号，需要多步操作：保存图片-退出小程序-识别图片二维码-关注公众号。

通过信息价值把用户沉淀到微信群：

这是有车以后推出的”车友群” 小程序，正式通过了差异化竞争，小程序的便利性让有车以后迅速积累了大量粉丝。

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Revenue：创造收入

互联网产品的主要收入模式有三种：「广告收入」、「增值服务 」、「佣金盈利」

无论哪种模式的收入，前提都是有足够多的用户，足够大的交易数才能创造价值。

这里是需要考虑的是如何让用户买单为平台创造收入？这里就是需要明确自己小程序是核心收入来源是什么，现阶段收入来源是什么？哪怕现在不赚钱，模式是正确的就可以，最后就是需要根据核心收入来源开展不同运营策略。

比如：现在很多分销电商的做法就是把平台的收益按比例分享给推广者，然后通过付费方式开通超级会员可想享受更高比例的收益，这是一种让利的增值服务的做法，也是裂变，自传播的做法。

Refer：自传播形成循环

自传播就是滚需求，如何滚得快，滚动大那是需要经过很好的设计;自传播对于任何类型的产品来说都很重要，一切的裂变都是从传播开始

这里需要提2个概念：「拉力」和「推力」

我们在APP时代都需要靠广告，买关键字，刷榜，预安装，地推等行为实现产品曝光，从而获流量，通过漏斗模型筛选出自己的用户，这是典型的推力，往往一个用户的成本在几块，几十块，甚至几沈阳软件定制

百块。

因为在微信体系下，流量都是去中心化，每个进来的用户就是你的流量，就是流量的拉力，上文提到的裂变就是流量拉力，可以让你很低成本的获得用户。

我们原先做的小程序获取的激活用户成本不到2毛

XX 在小程序的世界里拉力优于推力，但是推力必不可少，所以就有了我认为最符合小程序产品的沙漏模型：

自传播主要分两大类：

第一种「产品自传播」，个性化（彰显自我），产品植入彩蛋，超预期，参与感，抓热点等，比如：每年刷屏的支付宝年度账单;第二种[0x9A9A ]营销自传播「，挖掘产品潜力，始终洞察人性的本质，始终引入好友互动，比如：拼多多砍价。

产品本身的传播是我们最希望看到的，当然也是最难的，需要时间积累，慢慢打造赖以被用户传播的品牌。营销自传播最好操作，但是要拿捏得当，让用户上瘾的同时不要伤害用户。

本文涉及到的环节比较多，如有不当之处，欢迎大家留言交流。

作者：杰少爷，公众号：产品经理的视界（ID：pmsee2018）

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题图来自Unsplash，基于CC0协议

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