天鸿，为什么会成为智能零售基准案例？

经过一年多的耕作，腾讯现在已经在零售智能方面取得了许多基准，并成为这场新的互联网转型运动的核心推动力。在整个过程中，正在进行转型的尚潮和腾讯本身都在这场零售革命中重新找到了自己的位置。天鸿与腾讯的合作就是一个很好的例子。

当我们试图解构这个案例时，我们可能会获得零售情报的通用方法。

天虹的数字化基因

天鸿作为传统的全方位服务商业代表，涵盖超市，便利店，百货商场和购物中心。总的来说，具有如此复杂多样化的业务结构的企业转型将是缓慢的，但有趣的是天鸿已经三年多了。我已经开始了自己的数字化转型。而这种转变并不仅仅停留在一个单一的业务领域，而是来自数字化的整体集团战略，这一战略创造了今天的彩虹。

天虹的经历可以说是中国数字化转型的微型商业历史。据天鸿数字管理中心总经理谭晓华介绍，天鸿从电子商务开始了他自己的实验;随着电子商务的不断发展，出现了随着渠道的概念，彩虹开始开辟自己的线上线下渠道，这是后来的O2O概念。为此，天鸿还建立了自己的技术团队，以创建一套适合他们的O2O逻辑。

这也是因为在数字化转型的道路上长期培养，并对数字化转型的本质有了自己的认识。这不仅仅是为了在线销售产品，而是试图利用互联网来改变实体业务。根据天虹的想法，“天鸿想要让实体的数百亿美元变得更大，而不仅仅是制造数以亿计的纯网上销售。”当工业节点走向零售的智慧时，天虹很清楚，这次是要彻底改变零售业的基本逻辑，必须改变零售业的整个过程。前端用户体验的这种需求将迫使零售中后端和供应链进行深度优化。

面对这种变化，天鸿开始觉得很难根据自己的能力完全和精美地完成这个转型过程。

尽管经过三年多的实践，已经建立了一支200人的技术运营团队，近300人正在进行数字化运营。与此同时，他们自己的应用程序试图将许多实体业务数字化，但天鸿仍然认为技术本身就是其中的一部分。业务限制。最直观的例子是Rainbow希望为自己的应用程序中的用户和指南建立一个良好的即时聊天系统，以促进消费者和企业之间的沟通，并最大化这种沟通的价值，但设计和运输这样一个维和系统超出传统商业超级大国的范围，即使投入研发，也不是一件好事。

因此，寻求互联网公司的合作是理所当然的。毫无疑问，利用互联网公司在线渠道，用户资源和技术的优势来帮助他们完成转型是最佳解决方案。在这波传统的上潮转型中，选择最合适的合作伙伴已成为彩虹的首要目标。

「数字化」是目的，而「腾讯」是选择

天鸿与腾讯的合作更像是必需品，源于两家公司“三观”的必然选择。

事实上，天虹和腾讯自2002年以来一直合作。业务涉及微信支付，会员制，商业公众号等。对于这种智能零售合作，谭晓华也列举了天鸿选择腾讯的诸多原因，如社会积累。交通，技术，渠道等，其中一个非常特殊，那就是腾讯的开放是——天虹所需要的。

由于腾讯在智能零售战略中的开放态度，腾讯在合作方面没有进取心。正因为如此，腾讯为天鸿等商业企业提供了大量的自主权，同时提供了工具助推器和平台。在故事中，这种合作是安全的，具有创造和主权的能力。

腾讯的许多战略思想都是基于平台的，智能零售也不例外。这种分散的思维方式在互联网的转型中具有明显的优势。一方面，如此高度的自治转型可以吸引更多传统的零售商，如腾宏积极寻求转型合作;其次，这种开放的生态学可以刺激不同的伙伴掠夺他们的资源并创造更多的可能性。

根据自身资源选择环节的能力，不同的超市和商场有不同的情况和不同的需求。特别是像天虹这样拥有明确数字化的上潮，需要转型的自主权。作为传统上潮转型的代表，天鸿对过去实践中零售业转型的痛苦非常熟悉。更清楚的是什么样的工具可以更好地解决转型遇到瓶颈时面临的问题，以及如何利用互联网公司的优势来填补自己的缺点。

例如，图像识别，自然语言处理和其他技术和能力，这是上超投资数亿美元的能力，但它可以直接嫁接和使用腾讯的开放合作。

腾讯的技术优势和社交场景，加上数字基础和理解数字技术的能力，使天鸿在今天的零售情报中非常稳定。天虹花了四个月的时间，用小程序和公众号创造了十多个新功能，涵盖三个纬度：第一，全面规模，包括购物中心，便利店，超市，百货商店都在使用这些小程序;二，全店，所有功能从全国一线到四线城市200多家门店全部在线运营;第三，售前和售后可以使用不同的功能，如支付，客户服务，服务，评估等。与此同时，天鸿还在这个平台上建立了全球供应链采购平台，福利购买等2B业务。由于微信平台，这些传统业务变得更容易访问，更轻便，更高效。

在建立这些功能的过程中，天虹和腾讯的多个团队正在进行沟通，包括开放平台，微信支付，腾讯云和金融，所有这些都在进行对接和产品开发探索。

正是因为天虹是一家具有明确数字目标驱动力的公司，所以在腾讯智能零售的整个开放式生态战略中，它具有进行更多试验和创新的自主性和动力，然后才能实现整体转型。在新的起跑线之前更快，并确定新的优势。

在“聪明”消除了缺点后，它扩大了优势

互联网的参与补充了传统超市的许多缺点，但同时也扩大了许多固有的优势。很快，差距将在新的起跑线之前重新出现。

就像上面聊到的腾讯的助力让很多像天虹这样的传统商超转型更加顺畅高效。但不能忽视的是，在这个时代，很多自主研发出来的产品和业务的优势时间非常短暂，很快就会被模仿和借鉴。像天虹这样早已在数字化领域耕耘许久，拥有了自己的一套方法论和技术积累的企业优势不再明显。

这是一个互相借力而且是一个互相激发的过程，正如每个产品颠覆式的功能出来，都是彼此力量的结合。互联网公司对于实体零售业务并不是那么了解，特别是做得越来越深入的时候，需要对这个业务深度的理解和剖析，重构，所以需要对业务有深度的理解，包括痛点的把握，怎么样用数字化的技术去解决它。

因此很多新入局和刚开始转型的零售玩家在互联网的加持下，很快就拥有了和耕耘多年的天虹一样的工具和业务线，重新站在了同一起跑线上。

但这个比拼「我有人无」的时期仅仅存在于数字化的初期，从长期来看，更关键是看谁能把这些数字化的工具用得很好，为企业带来实实在在的价值，而不仅仅是锦上添花，这样数字化的功能就会可持续化了，会成为企业内在的原动力。

这个关键正是被「智慧化」所放大的优势，也是真正拉开彼此差距，决定胜负的胜负手。

XX 在同一个例子中，天虹花了十个月的时间，基于微信生态学，在小程序上花费了十个全程，全服务功能。这方面是因为天鸿本身拥有强大的数字化准备，强大的技术团队，以及对该行业的痛点和数字化转型的深刻理解。但是，如果你完全依赖这些，天鸿将永远不会在短期内完成。它还依赖腾讯现有的技术优势和平台能力，放大了天鸿在数字化转型布局中积累的先发优势。

另一点是，根据天虹的观点，核心竞争力不仅来自技术层面，还来自经营能力。

因此，天鸿建立了强大的运营团队，积累了丰富的经验。这使得其他人可以使用从一家商店到所有商店的数字工具半年，并且彩虹可能在一周内全面落实。

由于三年的数字化始终是天虹的核心战略，员工，同事，组织和文化被数字战略“洗脑”，包括引入中高级意识形态，培养基层执行能力，培训组织技能。重新评估机制等。

这些都是系统的重新匹配和改革。这种固有的优势很难通过互联网的干预来平衡，但会被互联网的干预放大。同样好的功能出来了，其他人可能不得不分层推进它，彩虹将立即降落;其他人需要试飞，只要它上线，彩虹就会上线。在这样的节奏中，相同的工具将在其效果和影响中被放大。

随着智慧的普及，技术，工具和产品之间的差距将越来越小。当工具相同时，决定零售业变革竞争的关键就在于对工具的理解深度。能够使用。

如何利用腾讯提供的这一系列工具和功能，结合自身优势，是零售企业未来思考的关键。

数字化是手段，服务升级才是目的

零售业的升级最终是对用户体验改善需求的结果，因此智能化变革是手段，服务改进是最终目标。

数字化是一个整体过程，从管理到客户再到服务。以天鸿为例。例如，今天Rainbow的80％以上的活跃客户都是数字化的，数字成员的数量已达到1400万。这种会员数字化和服务数字化相互补充。停车，支付，支付和优惠收集等各种服务都是数字化的，它们通过线上和线下互动。

Rainbow的最终目标是将会员数字化，但这个过程必须通过数字服务来实现。服务的数字化是高频率的，往复式的，客户与您之间的互动是可持续和稳定的。一个很好的例子是，Rainbow在前30年积累了近800万会员，但自从过去三年的数字化转型以来，会员数量已从800万增加到1600万（包括1400万数字会员）。

在数字化客户的过程中，包括商品数字化和交易数字化，天鸿留下了大量数据，成为服务数字化的基础。这些也是天鸿未来零售的框架。

但对于服务数字化来说，从0到1并不难，但客户的体验期望是一个不可逆转的过程，只期望更好的服务。因此，这将迫使零售商不断迭代他们的服务。例如，谭晓华说，“就像客户经历过家庭服务的高效交付一样，预计您将能够达到同样的效率，这将迫使零售商在中后台物流，配送环手机软件开发

环境不断经历数字化转型。“在这个过程中，许多数字技术和工具可以帮助提高中后台的运营效率。中后台的变化是提高效率，同时降低成本，并最终提升客户体验。

但是，如果你想最终达到未来零售的理想阶段，单纯依靠天虹或腾讯是不够的。这需要确定整个零售业的数字化，并结合各自在服务数字化方面的优势，然后培养整个消费者的土壤使其更适合数字零售的发展。

谭晓华说：“天虹的中间办公室已基本完成。我们与腾讯的合作是将我们原来的中泰建设成微信的生态。我们不仅为自己建立媒介，而且希望在我们的同行中打开它。未来.“

天虹将这些实用的前端工具和中级模块放入微信生态系统，以便所有零售商能够以低成本快速访问它们。

因为在天鸿看来，未来拥有工具并不是核心竞争力，核心竞争力就是使用这些工具和能力。即使这个模块不是由你构建的，你仍然可以比我们更好地使用它。从长远来看，这个开放共享的生态系统将催生这项业务。

因此，Rainbow选择与腾讯合作。因为它是一个开放的平台，如智能零售，其核心意义是充分激发许多零售商的自主权改变，并通过填补劣势和放大优势来建立理想。未来零售。

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