8Manage CRM客户关系管理（支持SaaS或永久许可）

3、客户细分与分析

8Manage CRM提供嵌入式商业智能技术，可帮助企业轻松地获取、细分和分析客户以

及客户联系人的信息。通过不同渠道获取的客户消费行为数据可用于生成标准分析报告，也可通过8Manage? CRM搜索引擎的查询，生成自沈阳软件制作定义的市场细分报告。

【市场营销管理】

1、通过电子邮件营销渠道发送市场营销信息

8Manage CRM的电子邮件营销功能嵌入了商业智能技术，能够有效地帮助您设计个性化电子邮件，安排邮件的发送，实时跟踪电子邮件营销活动的进展。并且，8Manage CRM还能够自动评估电子邮件营销活动的成果与投资回报率。

◆8Manage CRM嵌入式商业智能技术（这一技术可通过客户消费行为信息数据库的高级搜索功能对电子邮件收件人进行分析与选择）

◆电子邮件内容管理

◆电子邮件个性化执行

◆营销结果与投资回报跟踪

2、市场营销费用管理与绩效跟踪

8Manage CRM提供了灵活的机制，帮助您管理市场营销费用和实时跟踪市场营销的绩效。它支持单个营销活动和整个企业所有营销活动的费用预算编制和实际支出的实时跟踪，并能生成实际费用使用报表。

◆市场营销部的预算编制与费用实际支出跟踪

◆单个营销活动的预算编制与费用实际支出跟踪

3、潜在客户管理

8Manage CRM能够帮助您有效地获取潜在客户，自动为潜在客户指派合适的客户经理，并实时跟踪潜在客户的进展状况，确保客户经理已采取适当的行动。

◆潜在客户的获取与分配

◆潜在客户的资格审核

◆潜在客户的阶段转化

【客户服务管理】

1、提供优质的客户管理

8Manage CRM提供了丰富多样的客户服务支持，您可以选择不同的服务支持，搭配出最佳的服务组合，从而为客户提供及时、优质、高效的服务。标准化服务支持客户以“外部用户”身份登录系统直接联系其客服代表。

2、支持客服代表的最佳工具

8Manage CRM提供实时、全面且易于访问和使用的信息，帮助客服代表高效地开展工作：

◆客户资料

◆客户运作信息、客户沟通与行动信息

◆在线产品与服务目录

◆在线知识库

3、客户服务绩效管理

8Manage CRM帮助您实时跟踪和评估客服代表的服务水平，让您及时发现问题，解决问题，不断地提高客户服务质量与客户满意度。

◆实时的客户服务绩效报表

◆客户咨询单上报报表

◆客户满意度调查

【嵌入式商业智能】

1、数据的获取与客户消费行为数据库的建立

8Manage CRM能够帮助您有效地获取和维护海量的客户资料与客户消费行为信息，搜索与分析客户信息以识别目标客户，实现市场营销与销售目的。同时，8Manage CRM的嵌入式商业智能、电子调查与电子邮件营销技术能够帮助您轻松实现市场营销自动化。

2、实用的嵌入式商业智能

使用8Manage CRM嵌入式商业智能，用户无需大费周折就能做到：

◆识别适合特定产品与服务的客户

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