crm系统

CRM系统 CRM客户关系管理系统

CRM全称为客户管理系统，由客户信息管理、销售过程自动化（SFA）、营销自动化（MA）、客户服务与支持（ CSS ）管理、客户分析（ CA ）系统 5 大主要功能模块组成，客户关系管理旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，通过向企业的销售、市场和客户服务的专业人员提供全面、个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析的能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户和生意伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，为客户提供更快捷和周到的优质服务、提高客户满意度、吸引和保持更多的客户，从而增加营业额；另一方面则通过信息共享和优化商业流程来有效地降低企业经营成本。

企管宝CRM管理系统对企业与客户、合作伙伴的接触渠道进行全面的管理，同时深入地分析客户和合作伙伴的实际需沈阳软件开发求，为企业营销战略决策和销售、服务经营决策提供支持，企管宝CRM面向于成长型，成熟型和稳定型企业提供完整的客户关系管理解决方案。

不同的行业之间业务发展情况、商业模式等都有着很大的差别，因此对于要引入CRM的企业来说，首先要了解自身的发展情况和实际需求，再根据所处行业的差异来选择CRM；企业的业务是不断变化发展的，因此企业选型一款CRM系统，还应该考虑到其后的业务发展，那么在CRM选型的时候，应该尽量选择功能齐全或者可集成的软件，这样就可以实现节约软件成本、避免经常更换软件带来的麻烦和时间成本等。即使是同一个行业，每个企业的需求也是不一样的，如果所选的CRM系统不能够实现高度灵活定制，那么对接企业的实际需求，可能会有一定的障碍。所以，企管宝CRM在研发的时候考虑到企业的发展，不仅功能齐全还可以根据需求来定制开发，同时集成了办公管理、订单管理、财务管理、项目管理等等，使用户不需要任何其它软件的支持就可以完成所有的事情。

企管宝CRM系统主要功能及特点如下：

◆ 方便易用

此系统完全采取B/S结构，全平台、全终端支持，随时随地都可以工作，操作简便直观，用户易于理解和使用。

◆ 客户信息管理

从客户的基本信息，售前管理，售中管理，售后管理，订单管理，合同管理，收款管理等进行全方位跟踪管理，并可实时反映客户更新情况。

◆ 全面管理

面向客户关系管理的全面管理：客户管理、市场管理、销售管理、服务管理、订单管理、价格管理、产品管理、员工管理等。

◆ 个性化设计

根据企业的业务需要，可对产品、客户、合作伙伴、订单的属性进行自定义。同时，也可根据产品操作者的使用习惯设定个性化的使用界面。

◆ 分析决策

对客户、合作伙伴、竞争对手、市场、销售、产品、员工、服务的信息进行统计和分析，并为企业发展提供决策依据。

◆ 协同工作

将市场营销，客户服务，合作伙伴建立在同一个运营平台上，实现从客户信息管理到工作任务管理的协同。

◆ 适用广泛

可广泛适用于：高新科技、医药及医疗器械、电子设备、信息通讯、咨询服务、家电、汽配、食品百货、建材装饰、交通运输、旅游、保险、房地产、金融证券、网络产业、轻工食品、机构组织、农林牧渔、 医药卫生 、建筑建材、冶金矿产、环保绿化、办公文教、服装纺织、家居用品、包装行业、体育行业 、物资行业、交通运输、石油化工等等行业