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速达客户关系管理系统

2019-03-23 11:30:56 来源:沈阳软件公司 作者:沈阳软件开发

CRM客户关系管理系统

《速达CRM.net》是基于C/S&B/S&APP主流软件架构设计而成的客户关系管理系统,产品以客户为中心,基于对客户售前、售中、售后的需求优化,并关联采购、销售、财务、仓库等信息。根据客户管理原则对销售、采购业务进行完整闭环管理,堪称卓越应用。支持个性化自定义、实现个性化单据设计和打印设计、并实现对速达软件产品数据穿透、信息汇总。

功能模板简介

客户管理

客户、数据权限、客户移交、查重合并、联系人、公共关系、竞争对沈阳app开发<a href=http://www.hvihi.com target=_blank class=infotextkey>沈阳<a href=http://www.hvihi.com target=_blank class=infotextkey>软件开发</a></a>,<a href=http://www.hvihi.com target=_blank class=infotextkey>沈阳<a href=http://www.hvihi.com target=_blank class=infotextkey>软件公司</a></a>

支持为客户设立所有人,支持客户多个收货地址,并支持从速达3000、5000引入资料,全方位掌握客户的最近跟进、最近成交、应收账款等数据;

支持按部门、部门负责人、用户组、用户分配客户的数据权限,客户相关业务的数据权限自动跟从;

根据员工岗位变动或业务需要,支持业务员批量移交客户,或由系统统管理员执行移交;

可判断不同业务员通过不同渠道获取的客户是否相同,相同时进行合并处理,避免内部不良竞争;

记录客户里对销售有直接或间接影响的联系人信息,包括手机、电话、邮箱、QQ、微信常用联系方式,以及地址;

记录所了解到联系人的社会关系或人脉情况,必要时通过关系人间接维持客户的热度,或通过关系人施加影响助力成交;

支持登记同行业竞争对手的基本信息,分析对手的优劣势,有助于在经营管理、销售策略或销售技巧上,完胜竞争对手;

售前管理

市场活动、销售机会、客户需求、解决方案、客户跟进

支持登记市场营销活动的时间和成本预算、实际成本、活动响应以及收获的客户和销售机会等,分析市场活动的投入产出情况;

支持登记通过不同渠道获取的商机信息,自己或分派他人进行跟进,可直观地查看商机的变化过程,为销售漏斗提供数据源;

支持从多方面不同层次了解客户的需求,为销售策略或技巧提供重要指引,提高成交可能性;

可根据客户的需求为客户提出解决方案,最大限度地满足客户现时的和潜在的需求,增加销售说服力;

可记录和安排客户的跟进,支持日常热度维持的跟进,也支持就某一售前售中特定事务专门进行跟进;

销售管理

销售报价、销售合同、销售发货、销售收款、销售费用

支持针对新的销售机会、或重复交易的老客户进行销售报价,根据不同客户或客户的不同阶段,给出合理的价格;

新老客户签订销售合同或订单,可约定交易的标的、交付时间、交货地点、收款方式等内容,支持执行进度跟进;

销售发货支持一个合同分次发货,支持一个合同的货物发往不同的收货地址,满足集中采购需要;

销售收款支持一个合同分多次收款,满足分期付款的需要,可以按客户按单按业务员跟踪回款情况;

可记录发生的销售费用情况,精确详细的费用项目,可作为部门或业务员业绩考核的依据之一;

业绩考核

销售指标、业绩统计、提成设置、提成计算

可为部门或业务员分配每月销售指标,包括销售额、回款额、发展的客户数,支持批量分配;

可随时查看各部门、各业务员各类指标的任务和完成数据,分析任务完成率,凭以督促任务或作为考核依据;

支持根据部门或个人设置提成计算方式,支持不同部门、不同的员工使用相同或不同的提成计算方式;

支持根据部门或个人实现的销售业绩,计算个人的提成所得,作为工资或奖金的发放依据之一;

销后管理

售后请求、投诉建议、售后工单、售后回访

支持收集登记各渠道提交上来的售后请求,可跟踪服务进程;

支持收集登记各渠道客户反馈的投拆或建议,进行必要的处理或回复;

支持根据售后请求安排派工处理,登记处理情况,上门服务的工单支持手机外勤定位拍照等全程跟踪服务;

支持售后回访,了解客户对各类售后服务的满意程度,对售后服务情况进行监督,凭以改进或提高服务质量;

协同办公

审批设置、审批流程、审批中心、日程安排、工作日志、外勤签到、即时信息

可根据管理需要,选择启用某些业务审批流程或不启用,进行差别处理;

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