思卓CRM客户管理系统

CRM客户关系管理

思卓CRM的核心是建以客户为中心的客户中央数据库，进行以客户为主线的经营管理，以企业的销售团队或者营销系统为核心，通过梳理企业的流程性，规范企业的流程性，提升企业执行力，对企业全方位资源进行实时管理的企业运营管理平台。
　　系统涵盖了工作管理、客户管理、销售管理、客服管理、费用管理、财务管理等功能，能够有效的解决企业客户管理、销售团队管理、服务管理，通过目标-行动-成果-方式，达到全方位的管理。

该系统帮助企业搭建中央客户数据库，同时，它是： 
一个24小时开放的网上办公室， 
一个7×24小时值班的常务副总， 
一个企业知识和企业文化平台， 
公司各级管理层坐阵中央指挥的“中枢神经系统”。
工作管理 
　　主要是管理业务员自己的客户信息、行动信息、线索信息、发送个人的工作报告、查询客户资料、制定任务等功能。
　　工作管理能有效管理系统操作员的日常工作事务，能对日常工作事务分轻重缓急进行管理，并方便查询，也可对日常工作进行检视。 
系统集中了我的客户、行动管理、线索管理、我的任务、工作报告等信息，便于个人处理和安排事务。也便于主管和下属的指令传达和工作汇报。
　　工作管理能将日常工作进行有序的管理，销售代表可根据自己的工作实质内容安排工作计划、制定任务，划分出工作的重点和难点；没有完成的任务和计划能够清晰的了解；并能将棘手的工作转为重点难点，以方便着重处理。
销售管理 
　　销售管理通过对销售过程的量化管理，不仅能够对销售的结果有个预计，还能在销售过程中及时进行调整。企业与潜在用户之间的关系，可以量化成若干“客户状态”，而每一状态，隐含着不同的成功可能。这样，企业就可以将对销售（员）目标的管理，细分到每一个销售状态。 
将直销管理的这种思路应用于软件中。

对客户进行管理的核心目的就是达成销售，并对整个销售过程的售前、售中、售后进行全程管理。销售管理可以实现：   对销售过程进行分析，   对销售状态进行有效把握，   对销售员状态业绩进行数字化评估。   对销售进行记录交易，以便查找历史交易明细。   对客户进行数据分析，通过进行交易次数和交易金额的双重分析，对客户进行科学的分类。   销售管理是将与客户产生的交易往来的纪录，通过将销售状态的细分，对应每个状态的客户的交易都能被一目了然的查询出，对于管理者来说，能够有效的掌握到整个销售团队的销售状态和各个销售员的真实销售情况。 

客服管理 
　　针对公司的服务部门管理需求，客服管理可以制定现场服务、维修服务、客户回访等服务类型，然后按岗位维护；有客服自动提醒的功能；客服工作量的查询；客服问题的统计分析。
客服管理旨在对公司的客户服务工作进行全种管理。通过服务管理可以现实：

 进行服务分类管理；   对服务请示、跟踪、解决方案进行全程监控；   快捷查找服务的当前状态；    对服务的后续响应进行布置；    对服务人员进行评估。 

客户资源 
　　客户资源把企业各部门与客户交往过程中的所有记录，比如业务记录、业务员日程按排、客服记录、销售过程、工作报告、业务合同、销售记录、销售费用等，进行这样分类管理，这样，就把企业离散的客户资料统一管理起来，把企业个部门与客户的销售过程及服务等信息象珠子一样串起来，而不是以前那种散乱、信息残缺，让查阅者对所需要关注的客户“一目了然”。 
　　思卓CRM提供多种模糊查找方式，可以快速查阅所需信息，彻底摆脱纸质文档不便查找，不便储存的缺点； 提供一定的数据分析，可以对客户构成属性进行相关分析； 提供客户资料的授权共享，可以便捷实现协同办公； 还可以对客户进行分配和转移，避免资源损失。
客户资源主要解决以下5个方面：

建立企业的“中央客户数据库”；   管理企业各部门与客户交往的所有交往记录；   管理客户的联系人及客户人脉；   树立企业以“客户”为中心的意识，以便企业进行“客户关怀”，“对客户进行一对一营销”，“挖掘二次销售”；开展数据库营销；比如群发短信、群发邮件、信封打印等。   对各类客户进行数据分析。 

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