CRM客户关系管理系统

系统概述
　　不同的销售业务，根据用户所需要的客户管理模型有所不同，将销售业务分为项目型和快速消费品型两类，客户关系管理(CRM)系统更适用于项目型的销售管理。
　　项目型销售业务的销售过程都比较复杂，销售的过程伴随着咨询、调研和方案设计等售前工作，签单之后也需要执行一个较为复杂的项目式的交付过程，售后服务也会形成一种相互依赖的共存关系。项目型销售业务的售前、售中和售后三个阶段，每一个阶段都是非常复杂的管理过程，每个阶段的重点工作分别是顾问式营销过程，项目式交付过程和个性化的用户服务过程，整个过程中“满意度”可以说是绝对的衡量指标，贯穿在每一个阶段，因此我们将项目型的销售业务可以概括为“全寿命周期销售”的客户管理模式。

系统组成

主控工作台：

       主控工作平台的设计理念就是为每个人提供满足其使用习惯的工作工具，很好的实现工作要求的必要性和充分性，具体包括：功能区，工作区，全景图，智能中心，个人主页，部门主页，公司主页，自定义门户，以及其它快捷操作功能。

客户管理：

       客户管理不仅包含客户基本信息的维护、浏览功能，还能将与客户相关的联app开发系人、销售机会、项目、合同、产品、客户费用等等整合管理，并且实现客户分派、移交功能，使管理者和执行者都能从中受益。

销售机会管理：

       销售机会管理贯串于整个销售过程之中，从销售机会的建立，到销售机会的基本信息、机会成员、销售活动、销售跟踪、销售阶段、销售合同，最后到交付管理和售后服务，通过软件进行全面管理。

销售目标管理：

       销售目标管理对销售人员的年、季度、月销售目标进行维护。
       销售日志管理帮助销售更好安排工作时间，积累经验，并能自动生成工作总结。

销售流程：

       CRM管理系统将销售过程中涉及的各种流程集中管理，例如：预立项申请、售前申请、授权申请、询价申请、合同评审、发票申请、交付申请、实施申请等等。通过系统平台使销售工作能够快速交办，提高办事效率，更多的争取了签单机会，也大大节约了员工培训时间。

统计报表：

       提供各种与销售有关的统计分析工具，包括：销售业绩统计、客户覆盖率统计、业务费用统计、销售产品统计等等，以及由用户自定义的各种统计报表。 

我的客户：

       针对销售人员的工作以围绕客户进行的特点，将与销售员自己有关的客户单独整理，对其进行重点维护跟踪。

基础信息维护：

       系统能够完成对客户类型维护、客户状态维护、产品类型维护、产品品牌维护、销售阶段维护等等，使其轻松适应不同企业和不同销售管理方式，达到既有管理标准，又适应企业特点的目标。
 

管理模型 

       在该模型中（如上图示），左侧是客户关系管理(CRM)模型示意图，右侧是销售漏斗示意图。

       系统将销售管理分为四个阶段，第一个阶段是营销管理阶段，通过这个阶段将目标市场上大量的客户信息收集起来，放到系统中进行客户信息管理；第二个阶段是销售管理阶段，通过销售识别，甄别出目标客户，针对目标用户进行顾问式销售，来达到签单的目的，这一过程是通过销售阶段和销售活动来控制的；第三个阶段是交付管理阶段，通常配合项目管理工作将交付与合同执行有效的管理起来；第四个阶段是个性化服务阶段，通过对客户的个性化要求的服务满足过程，让客户保持一个较高的满意度，争取达到长期合作的目的，以实现“全寿命周期销售”的客户管理目的

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