客户关系管理系统

永诺信息凭借多年来在汽车行业的资深经验，结合国际最新的营销模式4C（顾客Customer、成本Cost、便利性Convenience、沟通Communication）理念，运用先进的信息化手段，推出了针对汽车行业的客户关系管理系统解决方案，使所有问题迎刃而解。 

■　我们的技术特点
◆ 将Java 组件与WEB技术集成，利用高效的MVC构架进行开发 
◆ 统一的客户信息数据仓库管理 
◆ 自定义的活动流程形成有效的客户沟通渠道
◆ 简易、完整的FAQ管理，建立起有效的客户问题解决中心 
◆ 多层次权限控管，以及高度的安全性，为系统在各个层面的推广保驾护航
■　专业的服务团队
◆ 极富经验的汽车行业团队，了解国内汽车市场的用户需求 
◆ 7天*16小时的专业服务网络 
◆ 售前、售中、售后全方位的实施服务，改善客户体验，更进一步创造客户价值
◆ 本地拥有专业的技术队伍，及时响应客户需求的变化 



■　我们解决方案的优势
敞开企业面向客户的大门，伸出企业全部触角，吸引客户
　　系统将Call Center，Email，Web，Fax等紧密集成在一起，并相互作用，构成客户到达企业、与企业接触的通道。通过这些通道，客户可接触到企业的产品和服务，企业也可将产品与服务推向客户、吸引客户，并借此通道为客户服务。系统保障了这些通道的有效性和一致性。
企业与客户互动，提升客户满意度 
　　提供企业与客户互动的商务平台，以此为基础完成企业与客户协作过程所需要的基于可定制业务流程的协作功能，并将客户、机会、活动、产品、合同、服务请求等商务过程集成在一起，形成以客户为中心的跨地区的协作与互动。
客户资源的智能化分析，指导企业业务过程，捕捉更多的商机 
　　提供了多层面的分析能力，包括统计报表，在线查询，数据挖掘，模型分析等，以及OA系统它们的定制与组合，用于完成企业与客户互动信息的智能化分析，帮助企业正确决策，指导企业业务过程，从而进一步改善企业与客户的关系，捕捉更多的商机。 
■　成 功 案 例 
CRM系统在上海大众的应用
荣获中国最佳CRM实施桂冠
　　作为国内最早引入CRM的汽车生产企业之一，上海大众早在2001年即开始筹划CRM项目，2002年初正式汇海。通过创立、初具规模到深度整合三个阶段的建设，目前上海大众CRM体系由“客户信息管理”和“客户关系管理”两大环节构成，互相联系的两大环节共同作用，形成了一个良性的螺旋型上升的闭环行销模式。