Bi-CRM客户关系管理系统统

1、产品简介 
　　作为上海拜特信息技术有限公司开发的企业级协同产品之一，Bi-CRM客户关系管理系统完全基于Windows .Net体系开发，采用先进的SOA设计理念和B/S架构，可根据客户需求部署在Internet互联网或Intranet内部网。
　　Bi-CRM客户关系管理系统集成了商业机会、订单、合同等多项管理功能，适用于绝大多数用户。在功能结构上，它专注于每个客户的完整生命周期环，以客户档案为中心，通过对登记、跟踪拜访、签约、服务调度、退出等流程的监控和管理，结合信息查询、价值分析和预警提醒等多种手段实现主动式的客户服务。除此以外，Bi-CRM还特别提供了针对合作伙伴、营销渠道、竞争对手等营销内容的软件开发管理分析工具，应用强大的工作流引擎为用户单位实现标准化的内部管理。
　　在系统的安全保障层面，Bi-CRM客户关系管理系统提供了严格的访问控制、权限管理等系统安全机制，可以为总经理、主管、项目经理、一般工作人员等角色在局域网、Internet等不同环境中提供可靠的协同应用。

1、产品功能
商业机会管理 
　　商业机会中的线索通常体现为潜在的顾客，表示一系列尚未授予资格的潜在客户和交易。显然，很大一部分潜在顾客并不能转化为商业机会。因此，销售企业的目标就是向可能转化为商业机会的线索授予资格，以便销售代表可以集中精力处理成功率更高的商机。

订单管理 
　　商业订单是招商管理中的一个重要环节。通过管理订单，企业可以捕获重要销售信息并找到新的业务商机，同时通过对报价单、订单的信息追踪，提供对客户的完整视图，使企业的销售部分持续有效地汇海、跟踪和结束销售。
　　在Bi-CRM的服务管理模式中，产品目录可帮助企业建立一个中央存储库，用于管理服务、开销和费用，并通过设置和维护计价单位组、产品和价目列表，完成产品目录所需的各种任务。商业订单管理还提供了折扣表，该列表可帮助企业激励客户购买更多的服务。

合同管理 
　　合同管理集成了客户档案、合同、收款、付款等诸多管理功能，适用于绝大多数企业。在功能结构上，它专注于企业的业务管理过程，以资金管理为核心、以合同管理为主线，通过查询、统计分析和预警提醒等多种手段实现企业的业务管理，为企业提供合理的流程和业务约束，并基于现代企业合同管理的动态化、智能化、网络化特征构建全方位的管理功能，包括合同的起草、审批、变更、收付款监督、结算安排、智能提醒、统计分析、报表输出和决策支持等。

客户生命周期管理 
　　客户生命周期管理系统为企业的客服人员和销售人员提供专业的客户服务，用户可以直接单点登录到各模块中使用系统所提供的功能，也可以通过公共服务信息平台的统一门户登录，进行包括客户档案管理、客户需求管理、客户跟踪拜访管理、客户签约管理、客户服务调度管理、客户退出管理等操作。
　　在整个客户服务过程的监控层面上，客户服务管理为企业提供了包括信息采集（网上、热线、其它等）、信息受理流程（结合流转，信息记录，超时预警等）、信息反馈（短信、E-Mail，EIP，热线等方式）、统计分析（统计售后情况）等功能。同时，它通过提供标准服务答案库为企业建立统一的服务标准。在提供服务业务处理的同时，大大的提高企业对客户的服务响应效率，从而提高客户的满意度。

市场营销管理 
　　通过为企业提供以供应商和各类合作机构信息为中心的信息管理服务，提高企业对于营销市场的认知度，同时为销售人员提供更全面的分析材料。

客户综合分析 
　　包含客户信息分析、客户分布分析、客户价值分析等功能。