客户经理支撑系统

CRM客户关系管理

为了充分展现移动信息化应用成果，同时支撑一线客户经理日常工作，特整合BOSS系统、经营分析系统、集团客户营销服务支撑系统的常用功能，实现面向客户经理的基于智能手机终端的移动信息化支撑系统应用。

【系统目标】　系统用于提高客户经理以客户为中心的服务能力，　支撑客户经理日常工作，实现客户关系沉淀。　作为日常工作辅助应用系统，提供支撑服务　与现有系统进行数据交互，提供补充功能【功能结构】
【功能实现】l  管理环节Ø  客户资源信息统一管理、集中分析，实现客户关系沉淀，客户资料的可延续性Ø  项目销售流程控制Ø  客户经理工作状态管理：工作计划、工作汇报、工作信息交互等l  执行环节Ø  集团客户部各级管理者实现对数据的体系化管理：p  管理者管理者对客户数据的实时查看和了解；p  对下一级员工的任务指派和流程监控；p  管理者对下一级员工的计划、汇报的审阅和监控；Ø  客户经理日常工作电子档案化管理：p  工作计划：日计划制定、周计划制定、月计划制定等；p  工作汇报：即时工作汇报、日工作汇报、周工作汇报等；p  客沈阳软件制作户经理任务曲线提醒、日程管理等功能；Ø  客户经理与客户交互活动的电子档案化管理：p  客户经理工作执行记录：拜访客户时间、地点、拜访信息p  项目阶段评估和汇报：初级阶段、签约阶段、执行阶段、售后服务和后续项目沟通阶段；p  客户经理现场需要即时资源和数据的调用；【系统架构图】【系统特点】Ø  商机变化提醒对客户办理某项业务不成功的手机号码，给出提醒Ø  报表输出输入指定格式的数据，生成各种报表，如篮子、周报等Ø  客户档案基本信息、产品使用信息、欠费信息客户或联系人检索，快速查询Ø  工作日志记录日常工作情况随时记录，便于后续数据挖掘整理以及报表输出。Ø  内部通讯录集成集团客户部内部通讯录，针对联系人提供工作职责说明。Ø  备忘录由系统记录用户备忘事宜，根据时间安排进行自动提醒。Ø  电子流程审批针对礼品申请，采用电子化审批方式，便于后续统计分析。Ø  协同工作针对重要客户，可邀请领导共同拜访提供客户授权机制Ø  客户往来情况记录多维度展现客户往来情况，包括营销合作部、主管领导、客户经理等【运行环境】硬件环境：       服务器一台：建议配置，至强4核2.0，2G内存，2块160G sata，光驱；       PDA若干台：操作系统pocekt pc 2003 以上，集成GPS，支持EAGE网络；软件环境：服务器：操作系统：Win2003 Server或Lunix，数 据 库：SQL Server 或 MySQL数据安全产品：软件防火墙、数据备份措施。【软件界面】