建软科技融合CRM管理系统

在很多情况下，客户的保持和提高客户利润贡献度依赖于提供优质的服务，客户只需轻点鼠标或打一个电话就可以转向企业的竞争者。因此，客户服务和支持对很多公司是极为重要的。在建软科技的融合CRM系统中将通讯和传统CRM应用整合。CRM包括客户管理、时间管理、销售管理、营销管理、客户服务、伙伴关系管理、客户分析、智能化、知识库以及呼叫中心等，贯穿了企业的前、后台管理。这些工作的目的就是将企业的活动信息化，以统一数据库的形式集成，并通过呼叫中心将其应用于企业内部的配合以及客户关系的互动。在融合CRM系统当中，呼叫中心作为CRM的一个工具，为CRM建立一个集成的、自动化的沟通平台，使企业的客户关系管理信息化、自动化。

融合CRM可以为客户在网上或是网下提供统一、一致的企业及其产品信息；

融合CRM可以自动收集积累包括语音、数据在内的各路客户资料、分析客户行为模式，为企业的发展战略提供支持；

融合CRM可以通过过往所收集的客户资料为客户提供具有很强针对性的服务、提高客户满意度，从而提高客户的忠诚度、增加企业的亲和力。

在满足客户的个性化要求方面，联络的速度、准确性和效率都更加让客户满意。融合CRM系统中的强有力的客户数据使得通过多种渠道（如互联网、呼叫中心）的纵横向销售变得可能，当把客户服务与支持功能同销售、营销功能比较好地结合起来时，就能为企业提供很多好机会。

计算机、电话、网络的集成

企业有许多同客户沟通的方法，如面对面的接触、电话、呼叫中心、电子邮件、互联网、通过合作伙伴进行的间接联系等。CRM应用有必要为上述多渠道的客户沟通提供一致的数据和客户信息。我们知道，客户经常根据自己的偏好和沟通渠道的方便与否，掌握沟通渠道的最终选择权。例如，有的客户或潜在的客户不喜欢那些不请自来的电子邮件，但企业偶尔打来电话却不介意，因此，对这样的客户，企业应避免向其主动发送电子邮件，而应多利用电话这种方式。

统一的通讯渠道能给企业带来效率和利益，这些收益主要从内部技术框架和外部关系管理方面表现出来。就内部来讲，建立在集中数据库模型的基础上，统一的通讯渠道能够改进前台系统，增强多渠道的客户互动。企业可从多渠道间的良好的客户互动中获益。如客户在同企业交涉时，不希望向不同的企业部门或人提供相同的重复的信息，而统一的渠道方法则从各沈阳软件定制渠道间收集数据，这样客户的问题或抱怨能更快地更有效地被解决，在提高客户满意度的同时也提高了对客户服务的效率。

当然，集成和维持上述多系统间界面的费用和困难经常使得项目的开展阻力重重，而奥码融合CRM系统可以采用“BOT模式”进行建设，使得企业在获得先进管理工具的同时，也减轻了系统建设的成本压力。