荣智客户关系管理系统（CRM）

挑战
　　客户资源私有化造成客户流失：企业通常没有设置专门的部门或岗位来管理客户资源，也没有成套的管理规则和流程，客户信息散落在不同部门或人员之中，不仅无法利用，而且在业务调整和人员变化时，容易出现客户信息丢失，造成客户资源流失。
　　业务员管理和能力建设困难：由于企业的销售工作主要由业务员独立完成，业务员的管理及能力建设自然十分重要。随着企业发展业务员增加，企业通常采用"传、帮、带"的方式来传递业务经验，对业务员的管理则多采用工作时间及销售目标等粗放方式，没有建立系统的营销管理方法，业务能力难以得到持续发展。
　　粗放营销带来成本浪费：客户获取需要较大的营销投入，在企业的营销活动中会获得大量的客户信息，然而许多客户不能形成当期销售。如果不对机会客户有效管理，进行有计划的培育和推动，就会带来营销投入的巨大浪费。
价值
　　通过对客户信息资源的整合，在企业内部达到客户资源共享，为客户提供更快速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户；通过对销售业务进程的全程跟踪，将销售管理、销售进程与市场管理、客户服务关联起来，使销售人员、市场人员、营销管理人员密切协同工作，并个性化地开展销售任务、跟单、团队合作等工作。同时，基于销售客户信息、市场信息、跟单过程信息、客户服务信息，可以方便地了解全局性的销售情况，加以统计分析，适时、及时地跟踪和管理营销体系的整个过程。
　　荣智CRM系统就是充分了解并分析了企业营销过程、市场管理、客户管理、客户服务过程中存在的问题，以统一客户资源信息，以客户、市场、销售、服务为营销链，以销售、服务一体化和协同工作为纽带，突出产品的功能性、灵活性、可定制性和协同性，强大的智能分析和统计功能，为销售分析、市场分析、销售管理、服务管理、决策支持等提供有效、及时的工具和手段。
关键功能
　　整合客户资源： 
　　荣智CRM系统为企业建立统一的客户资源平台，通过不同的权限设定，区别每个角色对客户资源的操作范围。有了良好的客户数据基础，即使销售人员的变动，客户信息及其市场活动也一目了然。
　　协同办公： 
　　荣智CRM系统提供了市场、销售、服务板块相结合的功能，使企业在整个营销活动中，通过对各个部门和人员的工作计划管理，有机的结合企业各业务力量，提高客户服务协同效率。荣智CRM系统围绕客户为中心，全方位的记录了和客户之间发生的活动、销售、服务，帮助销售人员更好的把握机会，提高销售成功率。
　　多样化的联络工具，时刻关怀客户： 
　　荣智CRM系统提供了多样化的联络手段，及时关怀客户，适时一个电话，手机短信，或者一份亲切的电子邮件、传真，新产品信息，带给客户周到的体验关怀。
　　详尽的分析和报表功能，使得决策更加方便和准确： 
　　通过荣智CRM系统提供的报表和分析功能，可快速准确地了解企业的业务走向以及相关价值链分析，例如：销售收入、销售金额、成交时间、区域划分等，生成直观的图形化分析界面，帮助企业及时了解产品投放、广告策略、销售进程是否有效。360度的分析客户，带给企业最大价值的20%客户，找出潜力最大的客户群体，有力提升企业竞争力。
效益
　　荣智CRM系统支持企业为客户提供交互服务，全面的客户信息，确保客户信息的完整性和统一性；支持多种与客户交流的渠道，将企业内部销售人员、企业Email/Fax、Call Center客服中心等统一集成起来，使各种渠道融会贯通，相互支撑，有效的保证了企业和客户都能得到完整、准确和一致的信息。