顾客关系管理系统

在线客服－－ 
通过互联网为顾客提供实时服务。 
实现网上导购，提高网上成交率和销售额。增加顾客满意度 
支持文字、邮件和VOIP语音等多种沟通方式。
顾客智能(CI)： 
了解顾客并分析他们的行为与消费模式。
了解库存最小化与促销效果最佳化之间的关系。 
评估邮件、电子邮件和短信营销结果并了解促销活动与销售业绩之间的关系。
预防顾客流失与供需失调。
对顾客的购买行为进行提取，发现优质顾客，更好地服务最有价值的顾客。
分析价格策略与毛利之间的关联性。
消费者社区（www.hvihi.com）：
通过互联网为顾客提供实时的服务
会员积分查询、积分兑换
消费者社区，引导顾客消费
商友数据总线： 
支持多种格式的数据交换，包括XML、EDI、ASCII、ODBC、IDOC等等。 
支持数据共享、传输规则设定和监控。
轻松实现与第三方应用系统进行集成。
BF CRM应用环境：
数据库 
DB2、Sybase、Oracle、SQL Server
服务器操作系统 
IBM AIX、IBM OS/400、HP-UX、Microsoft Windows Server
顾客服务平台 
触摸屏、网站、电话、短信、电子邮件、POS
产品特点：
基沈阳小程序定制于面向服务的构架(SOA)和设计，采用模块化开发，轻松实现复杂系统的业务集成。
面向不同的管理层次、不同经营业态、不同的管理与操作行为，即：将不同业务领域的不同业务模型应用在统一的管理平台上进行管理。 
完整的顾客生命周期管理。包括建立企业认知度、销售、服务、交易、售后和（对现有顾客的）重复销售，通过在价值链的多个点积极进行交互营销来丰富顾客体验。
基于顾客智能(CI)，建立以现代顾客精算技术为基础的顾客价值细分和购买行为分析，从而建立目标明确的营销和零售策略，吸引不同的消费群体。

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