高阳企业级客户信息管理系统

银行的全面开放推动着银行经营模式和管理理念从以账户为中心向以客户为中心转变。由于历史的原因，银行客户信息分布在多个业务系统中，造成了客户信息的分散管理，无法共享，而且数据不完整和不一致等数据质量问题严重，给客户办理业务带来了不便，也影响了银行业务和产品创新进程。

产品定义

高阳企业级客户信息管理系统（ECIF）基于先进的银行客户信息模型，整合全行客户数据形成统一的客户视图，实现客户信息的统一管理与共享，同时ECIF系统作为交易型业务系统，与其他业ERP系统务系统（核心业务系统和外围业务系统等）进行实时交互，实现统一风险控制与客户化差异服务的需求。高阳ECIF系统还能为营销管理平台提供支撑，帮助实现精准营销。

产品功能

客户实体：支持个人客户、公司客户、金融客户和联名客户等

客户信息分类模型：客户静态属性信息、客户风险控制信息、客户产品合约信息、客户关联关系信息、客户服务信息、客户营销信息等

客户实体管理：简单开户、正式客户开户、潜在客户开户、客户升级、身份核查、客户合并、客户销户等

静态资料管理：基本与背景信息维护、客户关键信息变更、联系方式维护、地址信息维护、角色身份维护、财务信息（资产/负债/收支）维护等

产品合约管理：产品合约归集、服务协议管理等

风险管理：本行风险名单、第三方机构风险名单、风险控制规则管理、风险评级归集与维护等

客户评级信息管理：包含各产品线的客户评级信息，例如IRB评级、风险等级等，为差异化客户服务提供数据支持

关联关系：客户关系维护、集团客户关系维护、客户经理管理等

客户服务与营销支持：个人偏好、服务级别、客户群组、提醒/提示及控制机制、客户结单管理、客户交互历史等

综合查询：统一视图展现、各类信息查询

公共机制：代码与参数管理、用户及权限控制、交易日志与历史管理、批复核工作流、顺序号管理等

可接入的外部系统：各类前端系统、渠道系统（网银、CALL-CENTER、设备前置等）、业务系统（核心系统、国际结算、信贷、基金等）、分析系统（ACRM/OCRM等），并提供订阅与发布、数据准实时同步、数据文件等多种客户信息同步机制。

产品特色

业务价值

高阳ECIF系统能够为银行对分散在各业务系统的客户信息进行整合与管理，为各业务系统提供必要的、统一的、标准的客户信息服务，从而帮助银行降低业务风险、提高服务水平和产品营销转化率。

高阳ECIF系统顺应当前银行系统架构发展趋势，在设计上遵循SOA的架构设计理念与相关开放的标准，可快速实现与其他业务系统的对接和数据共享。

典型案例

交通银行总行

渤海银行