西朗CRM管理系统

CRM客户关系管理

系统概述
　　西朗CRM由西朗软件（沈阳）技术有限公司出品，是西朗CRM解决方案的销售管理组件。其中CRM是Customer Relationship Management的简称，西朗CRM在整个客户生命期中都以客户为中心，它面向销售业务复杂、有一定的销售过程、需要专职的销售团队和销售人员对销售机会/销售项目进行跟踪管理的中小企业，特别是成长型企业。在您的企业中，您是否总是遇到如下问题： 

如何快捷地、方便地让企业相关人员都掌握各种市场信息？ 
如何将您产品的最新消息及时地、批量地发送给客户？ 
为什么销售人员无法跟踪复杂的销售路线？ 
如何缩短您产品的销售周期？ 
为什么会有大量重复性的工作，有时还会造成许多想不到的错误？ 
企业如何避免因为某销售人员离去而失去重要的客户和销售信息？ 
售后服务为什么老跟不上？....

作沈阳微信小程序为业内领先的销售管理解决方案，西朗CRM能帮助企业实现： 

1. 统一管理客户资源 客户、联系人、客户组织结构的详细信息，销售过程的交互活动、附件、备注、合同、费用等，在销售过程中动态记录、统一管理，对有关信息的查询、共享、编辑受权限控制；在管理范围内，不同层次的销售主管可以对客户及销售机会等进行分配、调整；不同部门、不同业务、不同地区的客户可以实现统一的管理与共享。 
　　2. 全过程销售、服务、资料检索、统计分析自动化、智能化 从商业机会跟踪到订单执行、服务的全过程动态管理；工作协同、知识库共享；动态的提醒与报警；销售计划与日程管理；多功能的联系模板。
　　3. 可伸缩的销售管理平台 可以实现内部多部门的团队管理，工作组针对特定的客户群，可以进行完整的销售跟踪管理；集团销售管理通过工作组的部署、跨工作组的客户资源统一管理和工作协同，从而实现多部门、多业务、跨地区的销售组织的统一管理。
　　4. 多样的系统工具支持 与客户、联系人、内部员工资料集成的邮件系统,短信系统,传真系统,功能强大的信息发布系统，多级权限的知识库管理系统、通讯录、日历、在线交谈、公告板、邮件列表。 

产品特点

    西朗CRM可以帮助企业定制业务流程，规范整个企业销售、市场和服务流程，实现企业个性化服务，支持处理企业复杂的业务流程、拓展更大市场、增加销售渠道。

    运用基于B/S模式多层结构的WEB应用与基于XML的电子商务平台相结合的技术。实现异地通讯、异地访问，大大降低维护成本。系统可运行于Intranet和Internet，出差外地销售人员可以随时随地访问系统资源。 

    通过Internet，企业管理从“内视型”向“外视型”转变，全面管理遍布全国乃至全球的销售机构、客户与合作伙伴，从而提高企业的核心竞争力；从多个维度进行观察客户，分析客户，捕捉客户需求，向客户提供个性化的产品和服务，改善客户的体验，从而提高和保持客户的满意度和忠诚度。

    “以客户为中心”作为主线，将销售自动化、营销自动化、服务自动化全面集成，整合优化企业业务流程，使业务运作协同工作；为营销部、销售部、服务部提供统一的客户平台，保证各个部门及时完整地了解客户，消除客户信息孤岛的存在，使各个部门真正做到信息共享，业务协同。

    滚雪球式的客户信息积累，客户信息不再是简单的联系资料，还包括了与客户接触的活动、客户的商机、客户的动态、竞争对手的动态、联系人的信息等等，随着西朗CRM系统的深入使用，客户的相关信息将滚雪球式的增长，客户信息将不断完善，从而为企业决策分析提供有效的信息保证。 
    特点一：业务模块自定义，表单自定义，查询自定义，流程自定义

    特点二：单证模板自定义：报价单、合同、订货单、送货单模板自定义，批量邮件模板自定义，全面支持个性化联络方式

    特点三：实现字段级的权限控制，可控制不同角色的用户对业务表单中的字段实现查看和修改权限的控制

    特点四：全面实现销售、服务业务流程管理的自动化、规范化，实现销售过程流程化管理[ 潜在客户=>商机=>跟单=>报价=>合同=>订货=>送货]

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