纵横CRM管理系统

1、 CRM 与现代企业管理
　　上世纪九十年代开始，现代企业经营思想开始从“以产品为中心”向“以客户为中心”的进行转变，强调围绕“客户”来重新整合、调度、优化企业资源和流程，籍此提高客户满意度、最终达到提高企业利润的目的。
　　CRM（Customer Relationship Management）正是基于这一思想而诞生的理论，所谓CRM，是一种基于客户为中心的管理方式，围绕客户生命周期的发生、发展，通过销售、市场营销和客户服务的业务流程重组和协同工作，为不同价值分类的客户提供满足个性化需要的产品和服务，其核心是以客户满意度为目标的协同管理思想。
　　CRM是一个辨识、获取、保持和增加可获利客户的方法和过程；CRM是一种崭新的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式；CRM是一种以信息技术为手段，来达到有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的目的和方法。它具体表现为一套软件解决方案和相应的服务体系。
2、 CRM产品宗旨
CRM的宗旨是本着实用、好用、管用的原则，为您打造一个经营管理平台。
CRM 基于标准的CRM理论，但却不拘泥于此，而是把CRM的思想的精髓贯彻到企业的经营管理的方方面面，比如：把企业内部的员工也按照客户的管理模式来管理，强调员工作为企业的一种资源的特性，从而充分发挥员工的最大效能。
3、CRM产品发展
纵横公司既是CRM的研发者，也是CRM的实践者。
　　2000年10月开始进入CRM领域， 2001年5月推出了CRM的雏形产品CRM 1.0，并且在纵横公司内部开始全面实施。经过1年多的不断摸索和反复实践，终于在2002年6月推出较为完善的CRM 2.0，而且公司借助CRM，经营管理上了一个新台阶，CRM 从此正式进入市场。应市场的需要，于2002年11月推出基于多语种内核的CRM 2.5，经过2年多的发展，CRM 已经拥有如：武钢、湘计华成、宝钢等一大批客户。在充分听取众多客户的意见并结合纵横多年对CRM应用的理解，本着实用、好用、管用的原则，在CRM 3.0 的基础上作了大量的改进，并加入了丰富的新功能，终于在2004年8月隆重推出CRM 3.0。 
产品特色
1、实现了从市场信息到销售机会再到合同项目的全过程跟踪控制和管理。
　　通常的CRM 中的SFA（Sale force Automation）仅管理到签单，但CRM 则更突出全过程的管理，从市场信息的收集、销售机会的确认、立项跟单、项目签订、合同执行、完工验收一直到项目结转全程进行管理，包括销售机会的筛选、销售行动和服务任务的安排、费用和成本的控制、物流控制和利润核算、文档管理等全方位、多层次的管理和控制。
2、突出客户资源的分配与管理、强调流程监管和费用控制，随时掌控企业全局。
　　A：支持分级管理，客户及相关资源可以先分配到部门或者分公司，然后由分公司内部在进行进一步的分配。
　　B：对企业核心的资源的调度强调流程监控，比如，销售机会要成为可以调度公司人力、财力、物力的销售项目时，必须经过立项审批。
　　C：CRM从实用的角度引入了完整的费用控制流程，从事前的请款到可能要办理的借支再到事后的报销，形成一个完善的费用控制体系。
3、高度集成、人性化、智能化、可管理的联系手段，建立与客户高效、畅通的沟通与服务通道。
　　高度集成（能在任何相关的地方快速调用、收到客户信息可提取信息产生反馈、向客户发送信息可记录成行动）能产生人性化（能通过联系模板生成具有个性特征的联系正文内容）、智能化（能自动识别来往信息的发出者、接受者，并且自动产生联系记录，并且能快速更新发出者的联络方式）可管理（所有联络细节记录到数据库，并且可以通过授权体现层次管理，查看下级数据）的联络信息，从而与客（包括内部）建立起高效、畅通的沟通与服务通道。
4、丰富、可快速扩展的动态分析报表，为您的快速决策提供准确的依据。
　　CRM 提供如：客户销售状况分析、客户价值分析、客户费用情况分析、员工价值分析、员工销售业绩分析、竞争对手分析、产品销售分析等丰富的统计报表，而且由于系统采用了参数化设计，扩展报表十分迅速，能最大程度的满足您的需要。
5、灵活、严谨的权限及安全控制策略来保护您的核心数据资源，让您高枕无忧。

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