小强智能客服平台

多渠道接入
      系统支持可拓展的电子渠道接入形式，目前已支持短信、网站、飞信、WAP、手机客服端等多种形式的接入。 

具体功能：
座席交互 
支持三种交互流程：1、座席辅助应答的交互流程；2、无座席交互的交互流程；3、有座席交互的交互流程。
名单控制 
内容绿名单；号码绿名单；内容白名单；内容黑名单；号码黑名单。
自定义问答 
管理员及座席代表通过多种途径加入自定义问答信息，对智能引擎的应答效果进行即时的修正。同时做为智能库修正的信息源之一，达到核心智能库信息不断丰富和完善的目的。
应答路由控制 
实现智能应答消息的路由处理：
内容导向 
通过内容导向处理，将智能引擎的语义识别和智能知识库的信息存储相隔离开来，达到较低的处理耦合度。
上下文关联 
上下文关联等机制的引入，带来更为流畅的用户体验。
智能插件 
通过加载不同的智能插件，可以完成ERP系统复杂的用户交互过程、复杂的信息查询需求等，可用于用户的即时数据查询、业务办理等。
知识库 
智能知识库可以是统一知识库的一部分，通过对应答口径的抽取，并标以智能导向锚点而成。
导向锚点 
通过“导向锚点”机制，智能知识库几乎可以按任意的形态进行存储，从而为系统的后续建设和扩展带来极大的灵活性。
业务标签 
系统通过标签机制对用户的交互过程进行量化标识，实现业务/类别的细分，为精细营销提供数据支撑手段。
质检功能 
为了方便客服质检人员对智多星智能信息服务管理平台的交互质量进行监控并做出及时的修正，系统提供交互记录的抽检、更新功能。
日志记录 
智能平台在提供服务的同时，都会对所有的应答过程进行详细的日志记录。日志信息可以做为浏览查询、质检、数据统计等的基础数据源。
外部接口 
知识库同步接口; 外部消息接口; 扩展数据访问接口; 用户交互接口; 会话分发接口 

应用效果：
降低人工成本 
      XiaoQiang IntelliAnswer由于采用了先进的智能搜索引擎及语义识别技术，并结合概念匹配技术，可以准确识别大部分的自然语言，因此它可以代替人工80%的重复性的日常工作。如它可以应用于在线客服中，代替人工为客户提供产品服务，为客户解答常见问题，从而大大了减少了企业的重复劳动力，大幅度的降低企业人工成本。 
信息整合、更高效、更快捷 
      XiaoQiang IntelliAnswer可以无缝集成到企业的信息系统中，为企业提供专家级信息服务。如它可以和企业的业务系统进行整合，完成在线数据访问、订单处理、实时话费查询、业务实时办理等操作，在很大程度上拓展及丰富了企业的业务渠道，提供了更快捷的业务响应能力；IntelliAnswer还可以与企业业务知识库进行整合，完成虚拟客户代表的业务咨询功能，如智能的自动应答处理、辅助人工进行知识点的定位等。 
7×24小时不间断高质量、大容量服务 
      XiaoQiang IntelliAnswer可以承受每日两百万次的信息交互，可以担当无人值守、座席忙时的人工应答处理任务。由于其采用的智能文本应答交互式引擎技术和分布式运算处理技术，可以7×24小时不间断为客户提供高质量的一对一应答服务，。因机器服务和人工服务不同，该系统可以不受人的情绪、疲劳程度、工作环境等客观因素影响，能够保障服务质量及服务水平的可控性。 
吸引客户，打造全新沟通体验 
      运用XiaoQiang IntelliAnswer，不但可以加载各种丰富的内容（如信息咨询、业务咨询等），更能提供给用户和智能平台间交互的新颖沟通形式（Web、WAP、SMS、MMS、IM），并可广泛应用于客户服务、互联网、增值业务等各个领域，从而可以形成独特、有市场竞争力的产品。 

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