超唐客户关系管理系统

市场竞争日益激烈，产品的品质和功能趋同性越来越大的今天，客户更是企业赖以生存和发展的宝贵资源。赖克海德和萨瑟理论指出，一个公司在将其客户流失率降低5%，其利润就能增加25%至85%。

很多企业都被这样的问题所困扰：

大量客户信息得不到集中管理，更不能分类查询检索；

不能适时了解项目进度和客户跟进情况；

由于业务员的管理不善和人员变动造成客户流失；

产品销售策略不能及时适应市场变化，没有市场预警机制；

不能及时有效解决客户反馈意见，了解客户使用状况，提高客户满意度；

在与客户往来行动中，不能合理安排或遗忘，错过商机；

不能全面管理销售收入和费用支出的状况；

企业销售管理不能适应企业信息化发展需求。

上述原因，直接促使客户管理系管理系统——CRM在国际国内蓬勃发展起来。应用CRM系统，企业可以在提高效率、拓展市场和密切客户关系三方面大大改进，提升竞争优势。

CTCRM主要应用价值表现为：使每个销售人员都清楚每天在做什么和应该做什么；了解客户的偏好和习惯，掌握与每个客户的交往阶段，知道下一步该为客户做什么；管理者可以准确地掌握客户状况、员工状况、项目状况；可以准确地做出每个销售人员的销售预期和公司的销售预期；针对每个客户的资料整合，提炼对客户的总的看法，发现销售机会；向客户提供个性化的产品和服务，提高利润贡献度，提高客户的满意度和忠诚度；向管理人员和市场人员提供营销活动的详细资料报告，对各种销售、市场活动进行追踪、规划、评估，对市场的变化做出及时的反应，并为下一次市场活动提供依据；提高各部门的协同处理能力，保证客户服务的一致性；提供成本、利润、风险等信息，并对客户、产品、职能部门等进行多角度分析，为管理者提供决策依据；提高业务处理流程的自动化程度，使企业范围内的信息可以共享，提高了企业员工的工作能力和效率。

系统功能

更新报告

显示各模块的最新更新或当前状态，如：新共享、新邮件、今日日程安排、新文档、最近新增等。

监听器（自动提醒）

客户端可设置监听器，开机自动运行，自动监控我的状态，当有新的更新到达时（如新邮件、即将来临的行动、日程等），自动进行提醒，提醒有在线提醒、短信提醒、邮件提醒等方式。让您方便快捷的随时随地掌握最新信息。

日常办公

提供企业内部日常办公需求模块，包括内部邮件、个人主页、日程安排、文档管理、外部联络等功能，保证企业的日常办公需求。

客户管理

超唐CRM中的客户是一个广义的概念，它可以是正式客户、潜在客户、也可以是渠道分销商或供货商等，系统可以分别对不同的客户进行管理。可以帮助企业全面掌握客户的基本状况以及客户与企业的关系度和变化情况；为企业决策以及营销业务管理提供有效的支持。

行动管理

行动是指与客户往来或联络的所有行为，是开发客户、保持客户关系、形成销售的前提条件。系统提供适时的行动管理，按日、按周提醒用户行动日程，以免错过与客户的交流，保证行动的合理安排，同时避免业务人员的流动导致行动不能正常衔接。

机会管理

销售在未完成前就是市场机会，机会管理的目的是希望其能转软件公司化为成功的销售，销售失败即成为机会的失败，没有成功把握客户机会，系统提供了机会的不同阶段，以跟踪机会的发展情况，同时提供本次机会可能的产品销售列表等。

销售管理

包括订单管理和合同管理，订单可由机会转化而来，对已形成的销售也可以直接新增订单。订单是客户关系管理的重要阶段，是销售自动化的核心，如果销售出现异常情况，此订单可以设为失败，系统自动转为失败的机会。

竞争管理

对竞争对手、竞争产品和竞争关系的全面管理监控，无疑能大大帮助厂商参与竞争。

费用管理

针对机会和销售都可能会产生费用，系统提供相关费用分析、打印等功能。

服务管理

系统提供从客户反馈登记到反馈解决的全程信息跟踪，并提供围绕客户反馈的相关管理功能，以提高客户满意度，增强企业的市场口碑和竞争力，形成有利于本企业的市场环境。

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