易君客服管理系统

易话通是一款功能强大的电话综合管理系统，具备电话管理、客户关系管理、内部办公交流等诸多功能，可帮助您快速建立完美的电话客户服务体系，大大提升客户满意度和企业形象，协助您在激烈的市场竞争中脱颖而出，产品功能介绍如下:
电话管理功能 
来电自动弹屏 
来电/呼出号码识别，客户相关资料自动弹屏，未接电话前就可详细了解到客户的信息，例如客户详细资料、订单记录、历史通话等，新号码可自动判断号码归属地。 
来电语音提醒 
系统可根据用户的分组或个人设置自定义铃声，当新老客户来电时，电脑音响自动播放对应的声音文件，起到来电语音呼叫的效果。
通话自动录音 
提供全程的呼入呼出自动电话录音功能，可以方便听取和保存相关录音。借助大容量计算机硬盘作为存储介质，完全突破了传统的电话录音概念。该功能可以避免遗漏交谈中的细节部分。
通话全文搜索 
每次通话结束后根据通话记录整理成文字内容，当需要调取相关信息时，可通过搜索关键词找出相关记录，同时可以通过播放录音文件获取更详细信息。
电话回拨功能 
可直接调出客户号码进行拨号，也可以直接输入对方号码进行拨号。系统在拨出号码前自动判断号码是否长途，如果是长途号码，系统自动在该号码前加拨11808。
常见问题管理 
整理客户最关注的问题，并将答复内容录制成语音文件提交到系统。当客户来电时咨询这些问题时，可快速查找对应的答案，同时也可以将对应的语音文件播放给对方听。
来电信息共享 
客服人员可调取其他同事与当前客户的交谈内容，避免同一问题重复处理。
未接短信提醒 
客户来电而客服人员刚好不在，当振铃次数达到预设值时，系统自动将来电者信息用免费短信发送到对应的客服人员的手机上。
客户关系管理 
客户资料分组和管理功能，可根据音序进行索引；
客户资料批量导入导出功能，格式为EXCEL；
产品管理，产品内容图文可视化编辑 ；
订单管理，客户来电时自动调出该客户的订单；
客户批量拜访管理，设定拜访计软件开发划后，系统会及时提醒；
客户生日自动提醒、公司黄页查询。
内部办公交流
内部通知公告及讨论区；
给飞信好友免费发送短信；
内部即时交流，可向群体发送消息；
员工请假、出差登记，管理员审核；
任务安排，随时查看任务计划和项目进度；
工作日志管理，管理人员方便了解员工的工作情况；
员工考勤情况，通过登录和退出系统的时间记录出勤情况。
其他特色 
附带桌面便笺、万年历、整点半点语音报时等小工具；
提供手机号码查询、公交查询、地图查询；
双进程：工作面板和通话面板可随时切换；
安全性高：数据库和录音文件自动备份，分配操作员管理权限。