正点客户关系管理系统

济南正点信息技术有限公司推出的CRM是一套完全基于WEB方案的企业级的客户关系管理应用系统。它通过集成各种与客户接触的渠道建立统一的与客户互动的接触界面；以此为基础，建立起基于可定制业务流程基础上的销售管理、市场营销、客户服务与支持等与客户相关的全部业务的应用系统，形成跨越部门的业务处理协作环境；通过对与客户接触过程以及企业面向客户的协作过程所产生的大量数据进行分析，识别客户规律，指导企业的运作过程，进一步改善与客户的互动关系，发现和捕捉更多的市场机会。
　　根据企业在市场、销售、服务等方面不同的具体需求组装适合自身的CRM系统，因此，CRM被设计为适用于各类企业的CRM应用，能够帮助企业快速地搭建CRM应用系统。CRM对于企业CRM应用来说，明确建立如下面向客户的能力： 
伸出企业全部触角，敞开企业面向客户的大门
　　CRM利用联系人管理系统化，有效的搜索和管理，达到资源的优化调配。并将客户、机会、活动、产品、合同、服务请求等商务过程集成在一起，形成以客户为中心的跨越部门的资协作与互动。 
客户资源的智能化分析，指导企业业务过程，捕捉更多的市场机会
　　CRM提供了多层面的分析能力，包括统计/报表，在线查询，数据钻取等，以及它们的定制与组合，用于完成企业与客户互动信息的智能化分析，帮助企业正确决策，指导企业业务过程，从而进一步改善企业与客户关系，捕捉更多的市场机会。
CRM主要在如下方面表现出了较为出色的能力： 
□ 服务器便于安装与使用，客户端使用B/S模式，完全基于Web技术，保障了系统的随时可用性； 
□ 具备处理大容量客户的能力，提供了处理大客户容量的一套完整机制； 
□ 采用模块化结构，便于升级； 
□ 优秀的数据分析与统计管理的能力； 
□ 跨越电话销售和ERP等领域，全面而简洁。
CRM技术基础 
□ 电子商务平台；
□ ASP、.NET、IIS、C++技术；
□ 模块化技术；
□ 动态工作流定制与监控技术；
□ Access数据库、SQL Sever数据库接口技术。