金色俱乐部客户服务系统

概述：“金色俱乐部”网络服务平台（以下简称：平台），是依托互联网向“金色俱乐部”会员提供个性化服务和贵族式享受的网络服务系统。会员在平台上可以查询本单位电信设备月消费明细帐单和消费积分，可选择、预领奖品和预报业务申请，修改会员资料、提出意见建议等；是推介“金色俱乐部”服务品牌，提升公司服务形象，促进大客户和商务客户提高对公司忠诚度的有力措施。 

一、界面栏目及功能

(1)、核心服务项目
 
　　话费查询：可查询12个月内每部设备月费用详单

积分奖励：可选取奖品种类、预领奖品
 
　　业务申请：可在网上填写业务申请

会员心声：向金色俱乐部提出意见、建议

积分查询：可查询本会员单位消费积分情况

(2)、辅助服务项目

辅助服务栏目及内容：

1、会员积分排行榜：对消费积分前十名的会员，自动筛选、排列、滚动显示会员单位名称；

2、加盟单位滚动显示及加盟申请：愿与“金色俱乐部”合作向会员提供优质、优惠服务的单位，可在此申请加盟。经俱乐部审核、双方签订合作协议，可在加盟单位栏目中滚动显示该单位的名称，点击打开后，显示其服务项目、优惠政策等，并可提供其自建网站的链接；

3、设有：“金色俱乐部”介绍、章程、会员卡、奖品图片、新闻中心、公告栏目及内容，并提供：小灵通短信、全国列车时刻表、软件和歌曲搜索链接；

二、后台管理

对应平台各项服务功能，后台设置了15种管理项目，分述如下：

1、会员管理

添加、删除、修改会员单位相关资料：卡号、单位名称、初始密码、地址、邮编、联系人、联系电话、Email,并可设置会员积分起算时间、是否参加积分管理等；

2、积分设置

设置、修改会员积分计算规则，并可进行文字表述修改；

3、积分变更

可对会员进行积分奖励、欠费扣分等操作；

4、奖品设置

导入奖品图片、型号和所需积分等；

5、奖品发放

从后台查看会员选择、预领奖品信息，便于主动与会员联系领取奖品事宜，平台系统同时自动进行奖品名称、申请领取时间、申领人、领取时间、发放人等信息记录等；

6、数据统计

适时自动统计会员积分（多少）档次会员数、各种奖品的领取数量等；

7、新闻管理

对主页面的新闻中心和公告栏进行内容(文字和图片)更新、删改；

8、导入消费记录

导入会员所用电信设备月费用详单资料，便于会员登录查询、打印；

9、业务管理

设置公司当前业务宣传；

10、业务认证

查询会员在平台上的业务申请，便于与会员联系办理；

11、会员心声管理

查询、答复会员提出的意见建议；

12、加盟单位管理

查询加盟商在平台上的加盟申请、审核、制作宣传内容、建立与其网页链接等；

13、添加管理员

设置平台二级管理员。根据工作分工，可灵活设置每个二级管理员的管理项权限；

14、调查管理

设置、查询主软件公司页面上的网上调查内容和意见反馈；

15、修改密码

系统管理员和二级管理员可修改自己的后台管理登录密码；

三、相关说明 

1、此平台是按照网通集团公司和省公司关于“金色俱乐部”项目的基本要求，紧密结合各地市网通公司开展“金色俱乐部”活动对平台功能的需要，经反复实验、修改而开发出来。随着“金色俱乐部”管理的深入开展和实践，可随时进一步完善、修改各种功能。

2、导入会员电信设备消费资料，现采用系统管理员从本公司计费部门索取—导入方式，如计费部门允许该平台从计费系统直接提取相关资料、同时提供数据提取接口，平台可在功能上可作适应性调整。

3、会员业务申请现暂采用在平台上登记、客户经理主动与会员联系在营业厅办理缴费等手续的方式，若营业厅可提供数据接口，本平台也可作适应性功能调整，但用户网上缴费牵涉到营业厅与各银行建立网上资金划转问题，有待以后统盘解决。