亚爱特客户关系管理软件

CRM客户关系管理

软件简介
　　教练技术CRM系统是一款专门为教练技术培训企业量身定做的客户关系管理软件，由亚爱特软件有限公司设计研发。软件对所有学员资料进行统一管理，自动建立立体、分层、网状结构的学员资料库。 
　　管理层可实时掌握公司财务学费收入情况、班级学员进班和晋升情况及工作人员工作计划安排和完成情况。 
　　统筹人根据自己所负责的课程分权限访问不同的目标客户群，根据软件提供的目标客户资料进行跟进，并完成学员的报名、交费、课前沟通、课堂记录等一系列工作环节。 
　　行政、客服人员实时更新学员和班级的基本资料，直接生成七元素表、TA感召成绩表、教练评核表、学员晋升统计表和计划宣言表等。根据学员生日、结婚纪念日等信息自动发送生日祝福、结婚纪念日祝福短信等客户关怀信息。 
软件旨在为教练技术培训公司内部工作搭建一个客户资料管理和内部办公的平台。

 

软件提供的价值： 
1.提高工作效率，减少内部沟通时间； 
2.学员信息多方面展现，完整且保密，查找迅速； 
3.直观展示学员层级，迅速调整感召方向，保持平台健康发展； 
4.过程和结果清晰明了，有效控制统筹过程； 
5.关注下车学员，筛选下车遗留学员跟踪服务，保持公司良好声誉； 
6.直观展示“死海星”情况，推进激活“死海星”进班工作，增加平台效益，提高口碑； 
7.自动统计汇总三个阶段所有报表，从算术中解脱出来。 

通过软件解决的问题 
1.客户资料分散，查找困难，工作效率不高； 
2.学员跟进沟通历史不清晰，过于分散，统筹人无法完整、及时的把握学员历史和现状，影响沟通效果； 
3.人员离职客户信息交接困难，很多信息被装在脑袋里带走，不能有效沉淀和保留下来； 
4.不同岗位工作人员重复采集学员信息，重复跟进学员，降低工作效率，影响学员对公司的感受； 
5.学员资料太开放，容易泄密，泄密后不易查出问题所在； 
6.“多个电话解决多个问题”的情况时有发生； 
7.“死海星”和长时间未联系的学员，较难得到适时的跟踪和支持； 
8.管理层无法实时掌握工作人员每天的工作计划和结果； 
9.工作团队无法给管理层迅速提供统计数据，花时间花精力，还可能不准确。（如：学费收入明细、预收款明细、已消费明细、感召成绩表、学员晋升表等） 
以上问题导致工作人员“各自为政”，各自整理和使用一套客户资料，获得到客户新的信息，很难共享；在沟通过程中对学员频繁的重复  “骚扰”，最终导致客户“忍无可忍”，造成公司的客户、助教及教练等满意率低及部分客户资源的流失。 

软件功能特点 
1、统一共享的客户资料库：通过软件建立共享客户资料信息库。客户资料信息库由行政人员或统筹人统一分类归档，统筹人共享客户资料信息库。一次维护，多人共享，永久使用。同时，根据客户的IMO关系，在对一个客户信息定位后，系统自动牵引出当前客户的IMO及感召海星资料信息。   
2、客户资料库有严格的访问权限：因为业务开展的需要，客户资料信息库必须完全共享，但可以通过技术手段在一定程度上保证客户资料安全。例如，不同阶段统筹人只能访问自己所负责课程的目标客户群；只有相应权限人员才拥有客户资料的下载导出权限；限制对客户资料库的访问次数，用户如果短时间内频繁访问客户资料信息库，系统自动冻结用户账号并给出预警信息。 
3、学员跟进沟通交往历史有迹可查：每个统筹人把与客户的沟通历史记录到信息库中，并且通过权限设置将沟通记录信息共享给其它统筹人。方便统筹人能够及时调阅客户的沟通交往历史。   
4、避免“多个电话多个问题”：每个统筹人提前制定跟进工作计划，并且统筹人之间完全共享工作计划，每个人在针对同一个客户制定跟进计划前，可以参考其他统筹人的跟进计划，如果能够合并工作计划，则协商由一人完成。   

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