拓维客户关系管理系统(手机CRM)

一、软件定位：帮助企业留住现有客户,挖掘新客户；

适用对象：中小型商贸流通企业、外贸行业、服务业和工业企业、集团企业；

二、软件特色：

TWCRM是<<输赢.摧龙六式>>一书理念和数十家大型公司的业务部门实际流程相结合的结晶;

支持手机办公，手机手写签名，随时随地办公新模式;

提供手机WAP功能，支持所有型号的手机进行连网进行简易办公或查询;

支持类似114呼叫中心的系统功能,可转接、录音、满意度调查等;

业务系统可与短信融合,支持业务员使用手机短信向公司汇总数据;

集成短信平台功能,可以用对内对外收发短信或群发短信等功能

仿QQ的拓维企业通讯平台TWIM,实现QQ式交流和业务精准推送至客户端;

支持电子签章、电子签名、痕迹保留，保障电子公文的安全;

支持在线视频,可以视频聊天,进行视频会议。

用户身份认证采用硬件智能卡技术，更安全更方便。

可以集成传真系统,轻松在线收发传真文件。

提供本地区在工商局注册的企业资料

可扩展性强,可以随意搭载新业务,只需要调整流程并且在预留接口从新开发就可以搭载一项与原有业务关联的新业务品种。而搭载新业务均从管理决策角度进行接口开发

三、系统原理及体系架构

TWCRM商务版以客户为中心，以提高企业的工作效率和经济效益为目标，新增客户申请、审核和指派功能，新增销售跟踪曲线自定义功能，提供销售漏斗分析，客户结构一目了然，为管理者的营销决策提供客观分析数据。。

1.系统原理和体系架构

2.系统主界面

四、系统功能模块介绍

软件模块：

信息平台／个人平台／通讯平台／人事管理／产品管理／客户管理／市场管理／销售管理／服务管理／财务管理／分析决策

实现功能：

信息平台:新闻管理、公告管理、论坛管理、商务助手、网站后台

个人平台:个人日程管理、工作计划管理、个人备忘录管理

通讯平台:个人名片夹、电子邮件、手机短信、聊天室、即时短信、视频会议、呼叫中心、来电显录音、QQ助手等

人事管理:组织机构、人事档案、考勤记录

产品管理:

客户管理:客户添加/修改/删除/设置权限/转移、联系人管理、组织机构、竞争对手、项目分析、联系记录、物流信息等

建立信任:市场任务管理、市场活动管理、市场进程管理、日志管理等

挖掘需求:销售计划、销售任务、销售机会、产品报价、关心产品分析

呈现价值:

赢取承诺:订单信息、订单执行、退货管理

回收款帐:回款计划、订单账目、欠款查询、催款提醒、项目分析单

智能报表:销售漏斗分析、销售情况分析、销售费用分析、市场活动分析、员工业绩分析、服务维修分析

客户管理

客户信息中蕴含着巨大的价值，通过对客户信息的分析、挖掘可以深入了解客户的需求；发现客户进行交易的规律；发现价值客户的构成规律等等，这些信息将对正确决策，提升业务有着重要的意义。然而，客户信息的分析、挖掘依赖于客户信息的有序存储。TWCRM使用大型关系数据库集中存储客户信息，这样就确保了客户信息的安全和高效的利用。TWCRM客户管理功能中不仅有预先设计好的客户属性，同时支持企业根据自身的业务特点自定义一些客户扩展属性，这样使得客户的信息更加丰富，与业务的相关性更加紧密。TWCRM的使用者在与客户交往的过程中，可以不断完善和积累客户的信息。企业业务人员、销售主管和决策者可以方便的对客户信息（包括：相关任务、联络记录、相关报价、相关订单、业务进程等）进行查询和分析，找出目标客户、发掘潜在客户，创造销售机会。订单管理

销售订单是客户购买产品的凭证，其中详细记录了客户购买产品的种类、金额和数量。企业就是根据订单中的内容完成销售收款、配货发运等业务操作。TWCRM系统支持订单属性的自定义，这样企业就可以根据自身的业务特点设定个性化的订单。TWCRM设计了灵活的工作流程：使用者可以在执行销售任务时进行报价（可以进行多次报价），再根据报价单生成订单；使用者也可以直接录入订单。订单必须经过审批后才能生效。企业可以对审批通过的订单制定执行计划，订单执行计划中动作（如：催款、收款、出库、入库等）可以由使用者自行定义。在订单执行的过程中，系统可以自动跟踪执行情况，当销售收款接近期限时，系统自动提醒收款；出现欠款时，系统可以进行电子催收。

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