华泽HZCRM管理系统

2019-03-23 11:40:11 来源：沈阳软件公司作者：沈阳软件开发

审批管理：对市场活动、销售订单、维修订单和退货业务按实现定义的审批流程进行审批。

市场管理

市场活动管理：可以自由定义市场活动的类型、活动内容、开始结束时间、参与者列表、相关任务和工作进程的跟踪监控，同时编制和控制活动及相关任务预算。

竞争管理：可以针对竞争对手及其产品进行分析，列出其基本信息及优势和劣势，并可以建立自己或者竞争对手的产品比较，以便“知己知彼”。

售前管理

销售机会管理：一般来说，销售机会是企业的一个销售营销过程的起点，也是市场活动与销售活动的连接点之一。以销售机会为出发点，可以生成销售任务，然后任务分解为多个工作进程而进入报价、签约等各个工作流程环节，同时实现销售预算费用监控。

报价管理：通过报价管理，主要完成对客户所作报价单的定义、维护和查询功能。

销售漏斗：销售漏斗是CRM的前身SFA（销售自动化）的核心。通过设定跟单的不同状态相对应的成功率，把所有销售任务按照状态进行排行，预测出在一段时间以内的销售额。

销售管理

销售订单管理：实现产品销售的起点，通过订单计划和跟踪完成销售过程的监控，提供销售相应分析数据。

退货单处理：对退货处理的动作进行自由定义和过程跟踪。

销售订单、退货单计划管理：订单计划是将订单按照预期订单动作（如催款、付款提醒、收款、退款等）进行有目标、有计划的定制。

执行计划、订单执行：通过执行计划可以将订单计划按照不同的订单动作转成不同的执行记录

客户服务

反馈受理和处理：记录客户、伙伴、目标客户和其他人员对产品或客户服务的反馈信息，处理过程的跟踪管理。

客户关怀：通过客户价值的变动分析，生成客户关怀建议，并能转入关怀任务、销售机会管理环节，同时提供特殊关怀。

服务对象挖掘：根据维修要求定期查找需要回访的客户，以便及时提供优质服务。

财务处理

收付管理：收付管理是财务处理的重要环节，帮助企业对客户进行预收、销售收款以及销售退款

帐户查询：帐户查询可以帮助企业快速的查询到企业与客户之间的资金往来情况。帐户查询分为帐户余额、帐户明细和收付查询。

信用管理

额度管理：企业可以为每个销售人员定制不同的信用额度，并可以在信用管理列表中列出每个销售人员信用额度使用情况。

逾期欠款管理：统计每个销售人员经手的逾期订单欠款，并可计算逾期欠款利息。

分析决策

市场分析：市场活动分析、竞争对手监测、竞争产品比较分析、销售过程竞争分析。

销售分析：提供销售构成分析、趋势分析、预期分析。

服务分析：提供客户服务的满意度分析、投诉率分析。

客户分析：提供价值客户分析、友善客户分析、问题客户分析。

产品分析：提供销售额排行、利润排行、浏览率分析、客户群分析。

员工分析：提供销售额排行、利润排行、成功率排行、满意度及投诉率分析。

费用分析：可以按照员工、部门和任务进行分析，并对费用执行情况进行分析。

计划分析：通过对企业一定时间范围内的指定部门或员工的计划进行分析。

预算分析：通过对企业一定时间范围内的指定部门或员工的预算和实际花费情况的分析。

系统特点

方便易用：完全采用流程化客户界面设计，操作简便直观。

个性化的营销和服务管理：现代管理思想中十分重视过程管理（ProcessManagement）。ISO9000的核心思想正是通过对过程质量的监控，实现系统的质量保证的。过程管理是将业务划分为相对独立的过程，一个过程的输出将成为下一个过程的输入，而对于过程内部则使用标准的程序（Procedure）进行管理和控制。基于这种思想，HZCRM将各种销售和服务行为划分为任务、阶段、进程等几个层次：一次销售活动或服务请求可以被看成是一个任务，完成这个任务需要经历过多个进程，当某一特定的进程完成时，可以标志着任务已经进行到一定的阶段。这样，企业的各层管理人员就可以随时察看任务执行的状态，为任务的监控打下了基础。

不仅如此，HZCRM还可以根据企业的业务特点以自定义的方式把任务划分成更细的阶段或进程，这样企业就可以对进程或阶段进行统计，再通过对这些细小的业务动作的分析得出改进意见，进而提高整个流程的工作效率。

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