东方测控客户关系管理系统（CRM）

1、系统简介

"客户关系管理(CustomerRelationshipManagement)是代表增进赢利、收入和客户满意度而设计的，企业范围的商业战略。"CRM是一种商业战略（而不是一套系统），它涉及的范围是整个企业（而不是一个部门），它的战略目标是增进赢利、销售收入，提升客户满意度。

CRM要求企业建立以客户为指导的管理机制，培养以客户为中心的经营理念，以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度，在营销、销售和服务业务范围内，消除企业在客户互动时候的"单干"现象，使得企业方便地实现针对客户的全方位协调一致的行动。CRM基于“以客户为中心”的营商哲学和文化，通过面向客户的整体取向，在客户生命周期内，实现市场、销售和客户服务的全面协调和整合，使与客户高效和谐的互动充满了企业的每一环节。

2、系统特点

建设完整的客户信息，完整的客户信息可以帮助我们更好地开展业务，建设完整客户信息的基础是建立相关的业务规范，在业务过程中不断收集、整理和完善客户信息。

以客户为中心的经营理念，企业开展业务之前必须清楚谁是我们的目标客户，目标客户有何特征，相关的判别条件是什么，我们用什么方式来获手机软件开发取客户；做到从客户的需求、特征、类别、交易历史等方面出发，分析客户的状况，制定针对的营销策略。

客户信息规范与整合，以客户为管理对象，基于客户业务发生、发展的全过程，从多角度（如：联系信息、交易历史、价值变化等）、多种方式（行动记录、业务文档等）动态归集客户的信息，来描述客户的状态及变化。

客户信息的共享和分配，企业化的客户资源管理，核心是客户信息不能在某个人或某些部门形成孤岛，需要按照一定的规则，供不同的业务部门和业务人员利用，因此客户信息共享和分配规则是建设完整客户信息的关键。

实现对业务员的工作帮助，完整的客户信息一方面可以有效支持业务人员开展工作，另一方面伴随业务规则的建立，业务人员逐步通过业务过程深入，不断完善客户信息，形成良性循环。

3、核心功能

客户管理。客户管理是CRM的核心模块。主要包括：客户信息管理、联系管理、联系人管理、客户反馈、服务记录、文档管理等。客户快速查询，客户分析可以按月、季度、年来查询各个时间段的客户走势。客户管理主要管理客户的详细信息以及客户的相关数据；联系人主要管理与客户相关的联系人信息；联系记录主要管理与客户之间的业务往来信息。

销售管理。销售主要包括销售机会和销售开单等模块，提高销售过程的自动化和销售效果。销售机会主要管理跟踪的销售业务和待定项目，通过销售机会的管理可以建立您的商机分析流程,以便进行预测。

报表与分析统计分析。报表主要针对企业的业务数据进行统计，（统计年度销售额，各个客户的交易额等等）让企业管理人员快速了解和管理企业业务，能快速做出有效的决策，提供自定义报表功能，用户可以按自己的需求进行设计报表样式。

4、功能模块

图1客户关系管理系统功能模块

l客户管理

1)客户拜访

2)联系人列表

3)联系人记录列表

l销售管理

1)商品类别管理

2)商品资料

3)销售单管理

4)收款管理

l通讯中心

1)邮件中心

2)传真中心

l我的办公室

1)文档中心

2)我的消息

3)日常管理