信开客户关系管理系统

 报价管理：通过报价管理，主要完成对客户所作报价单的定义、维护和查询功能。
 销售漏斗：销售漏斗是CRM的前身SFA（销售自动化）的核心。通过设定跟单的不同状态相对应的成功率，把所有销售任务按照状态进行排行，预测出在一段时间以内的销售额。
 销售管理
 销售订单管理：实现产品销售的起点，通过订单计划和跟踪完成销售过程的监控，提供销售相应分析数据。
 退货单处理：对退货处理的动作进行自由定义和过程跟踪。
 销售订单、退货单计划管理：订单计划是将订单按照预期订单动作（如催款、付款提醒、收款、退款等）进行有目标、有计划的定制。
 执行计划、订单执行：通过执行计划可以将订单计划按照不同的订单动作转成不同的执行记录。
 客户服务
 反馈受理和处理：记录客户、伙伴、目标客户和其他人员对产品或客户服务的反馈信息，处理过程的跟踪管理。
 客户关怀：通过客户价值的变动分析，生成客户关怀建议，并能转入关怀任务、销售机会管理环节，同时提供特殊关怀。
 服务对象挖掘：根据维修要求定期查找需要回访的客户，以便及时提供优质服务。
 财务处理
 收付管理：收付管理是财务处理的重要环节，帮助企业对客户进行预收、销售收款以及销售退款。
 帐户查询：帐户查询可以帮助企业快速的查询到企业与客户之间的资金往来情况。帐户查询分为帐户余额、帐户明细和收付查询。
 信用管理
 额度管理：企业可以为每个销售人员定制不同的信用额度，并可以在信用管理列表中列出每个销售人员信用额度使用情况。
 逾期欠款管理：统计每个销售人员经手的逾期订单欠款，并可计算逾期欠款利息。
 分析决策
 市场分析：市场活动分析、竞争对手监测、竞争产品比较分析、销售过程竞争分析。
 销售分析：提供销售构成分析、趋势分析、预期分析。
 服务分析：提供客户服务的满意度分析、投诉率分析。
 客户分析：提供价值客户分析、友善客户分析、问题客户分析。
 产品分析：提供销售额排行、利润排行、浏览率分析、客户群分析。
 员工分析：提供销售额排行、利润排行、成功率排行、满意度及投诉率分析。
 费用分析：可以按照员工、部门和任务进行分析，并对费用执行情况进行分析。
 计划分析：通过对企业一定时间范围内的指定部门或员工的计划进行分析。
 预算分析：通过对企业一定时间范围内的指定部门或员工的预算和实际花费情况的分析。 

 

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