客户关系统管理系统

系统功能

系统模块分别为系统设置、客户资料管理、客户跟踪管理、客户服务管理、前台管理。

系统设置

人员注册：为公司内使用该系统的每一位人员进行注册。可以登记人员的姓名、所在部门、职务、系统数据库的权限和一些辅助信息。

权限设置：在使用本系统前，您必须设置必要的权限，以确保系统能够正常运行。设置内容包括Fax外部网络域和各功能模块管理、登录、查看、沈阳软件定制移交、催办等权限的设置。

代码设置：对于一些必要的编码（如客户编码、菜式品种编码）您可以根据自己的需要去设定。

客户资料管理

新增客户资料：客户资料的登记员可以新增客户资料。包括客户代码、客户名称、分类等客户的基本信息。

客户分类：对客户可以进行分类，如VIP客户、普通客户、零散客户等。分类后您就可以按分类查看各种客户，还可以按地域、行业等来查看客户资料。

打印标签：可以将用户信息打印成标签，成批的打印也没有问题。标签的内容包括邮政编码、客户地址、客户名称。以便于客户生日或其他重要日子寄送贺卡贺信和平时的业务信函。 　　客户跟踪管理

新增业务：可以登记每一项消费业务项目。包括客户名称、消费日期、消费菜式品种、酒水、消费金额、房号等。

预约提示：您可以对客户提前订餐订房设置预约时间、主题和提醒的对象，到时候就会有系统提示。

客户消费记录：查看与此客户相关的所有消费情况，甚至可以查看每一项消费的具体情况。

客户消费统计：查询某客户某段时期内按消费菜式品种数量排序的消费统计。

菜式品种消费统计：查询某菜式品种某段时期内按消费客户数量排序的消费统计。 　　客户消费额统计：查询所有客户某段时期内按消费额排序的消费额统计等。

客户服务管理

客户投诉：可以记录客户投诉的情况（包括客户名称、投诉分类、投诉对象等），然后将此投诉转交责任部门/人员处理，有关人员记录受理情况。

客户支持：记录客户的问题以及解答情况，可以从标准题库中寻求答案，也可以增加新的问题和答案。

标准题库：提供一个问题解答库，您可以随时从标准库中选择您要的答案来回答客户，无须专人的指导。

业务知识管理

菜式品种信息：您可以将饭店的所有菜式品种进行统一登记和管理，包括菜式品种名称、菜式品种编号、菜式品种类别等信息。

标准文档：可以存放许多常用的文档，从而达到了文件共享功能。

前台管理

前台将客户的菜单输入电脑，通过网络传递到厨房收单配菜。

系统要求

采用磁卡或IC卡记录客户资料，要求客户一进饭店刷卡，系统能显示客户的详细资料和历史消费记录，便于为客人进行个性化服务。

所有电脑连成一电脑网络，包括刷卡处、前台、厨房、经理室等，做到电脑数据共享。

新菜式品种上市，可随时更新资料和进行提示，便于为客人介绍。

竞争优势

CRM所带来的主要竞争优势有∶

提高客户忠诚度--维持既有客户的关系，可避免发生以往宝贵的客户资料随着销售人员离职而流失的情况，提高客户重复购买的行为。

增加营业额--开发新的客户关系，唯有了解客户需要，才能提高客户满意度，进而发挥最大的促销效益，达到增加营业额的目的。

精简成本--CRM包含了技术与商业流程的整合，这其中透过资讯分享所带来精简商业流程，可达到节省成本的目的。

宾至如归--通过CRM的实施，让客户有宾至如归的感觉，并在客户的商业伙伴或亲朋好友中树立形象和面子，而这一切，是无法通过金钱购买的。

促销行销基础--通过CRM的实施，掌握宝贵的客户资料，为企业的促销和行销打下良好的客户关系基础。

挖掘潜在客户--通过对客户的个性化面子服务，让客户的商业伙伴或亲朋好友成为将来企业的潜在客户。

总之，通过实施CRM所带来的主要竞争优势是明显的，一方面，能提高客户的忠诚度，让客户有宾至如归的感觉并能挖掘潜在的客户，另一方面，能增加企业的营业额和精简成本，为企业的促销和行销打下良好的客户关系基础，使企业做到其他企业做不到事情：菜式品种可以模仿，管理模式无法模仿。

 1/2    1 2 下一页 尾页