客户服务中心系统（CRM）
2019-03-23 11:42:37 来源：沈阳软件公司 作者：沈阳软件开发
职权设置
可针对不同部门和用户进行数据权限和特殊权限的设置；职权具有上下级从属关系，保证系统中不同职权间的数据访问安全性；通过职权管理，可以建立完整的企业职权数，直观的了解员工所处的位置；权限细分到指定具体模块，并可为不同职权的员工的模块制定不同的操作权限。
<图：职权示意图>
模版定制
模版定制可以对企业内部的单据、报表、文件等（如：销售报价单、销售合同、服务合约、服务派工单）设定统一格式和内容；方便员工打印，有利于树立企业统一规范的形象。
预警设置
可以方便的监督企业的各项业务关键数据，可以通知关注数据的相关人员；能够对企业需要重视的数据设置不同提醒类型的设置（如：短信、邮件、通知）；能够让企业对财务、预算、大额订单等事情进行有效的提前控制；可以有效的监测市场、销售、服务各个模块中的问题，及时地督促相关人员对此的关注度。
登陆日志
系统登陆日志是相思鸟软件CRM管理软件的一个安全保障模块；通过它企业可以了解每位员工的登录、退出时间以及访问系统的IP地址等详细信息；此外“密码输入错误”登陆失败记录还可以提示有人在尝试破解密码的信息，以便引起我们的警惕和注意。
告板
可以由专人管理，是企业发布通知、新闻、公告的一个窗口，支持文本及链接。
个人设置
相当于个人的控制面板，它可以将系统的某些权限赋予给个人，增加了相思鸟软件CRM个性化元素，他可以根据个人的不同应用习惯人性化的设置相应功能。
它包含的内容有：个人信息、个人配置、个人团队、我的共享、多语言配置、我的登陆日志。
2.5系统核心优势
管理监控 黑暗变透明
通过可视化客户端的监控端，作为呼叫中心管理者通过图形化的界面变可以以最为简单易懂的方式来轻松查看每个座席的实时状态，对座席的通话进行质检监听、密语、CHAT等。还可以对队列、中继、通话记录、电话会议、语音留言等进行同步动态监控。
屏幕操作 复杂变容易
通过可视化客户端的操作，作为座席人员的转接、抢接、保持、发起会议、查听语音留言等都只需要在屏幕上拖拽或点击就可以实现。通过屏幕的界面操作控制所有的通话，不需要记录任何电话操作指令。
2.6系统安全可靠性
相思鸟软件呼叫中心系统是基于IP PBX的一体化呼叫中心解决方案将呼叫中心的硬件和软件高度集成，较传统集成方案大大减少了故障节点和几率，同时避免了由于不同设备及软件集成所带来的兼容性和效率问题，已经很高程度地提高了系统安全稳定性和可靠性。同时用户还可以根据实际需求配以更加可靠的冗余安全切换系统，进一步提高系统的可靠性。
相思鸟软件呼叫中心系统本身提供强大的安全保障，由于采用先进IP内核一体化设计，集传统PBX、CTI服务器、IVR、ACD、Recording等众多设备于一体，这样有效的避免了因为外挂设备过多以及设备供应商的不同而存在的兼容性的问题，从而降低了给呼叫中心系统带来的不稳定的安全隐患。
相思鸟软件呼叫中心平台将交换和语音处理设计在专门的DSP芯片上完成，且每个硬件模块上都有独立的DSP芯片，都可以独立地进行工作，因此可以大大提高服务器的运行效率和可靠性，且每个模块的故障都不会影响其他模块的正常运行。
相思鸟软件呼叫中心服务器是相思鸟软件特别设计定制的系统，采用主流服务器常用的LINUX操作系统，具备系统稳定，超强抗病毒等特点。
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