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客户服务中心系统（CRM）

2019-03-23 11:42:37 来源：沈阳软件公司作者：沈阳软件开发

　　相思鸟软件呼叫中心系统具有超强的扩展能力，并且非常简单快速，包括系统规模和业务扩展两个方面。卓越的扩展能力，源于相思鸟软件呼叫中心系***特的CTI设计理念及基于IP的核心构架。

相思鸟软件摈弃了传统的通过集成实现CTI功能的技术构架，将CTI资源整体设计在相思鸟软件呼叫中心平台上，因此通过单一的平台扩展就实现了系统的扩展，能够非常容易地实现系统扩展。而传统的系统需要对不同的集成组件进行扩展，涉及到众多的硬件和软件问题，成本高且非常复杂，周期难于控制。

同时相思鸟软件呼叫中心平台的二次开发接口不仅非常简单并且实现了二次开发接口的统一，所以在业务增加/删减或者修改时也非常快速简单，可以快速满足客户业务变更的需要。而传统系统在业务发生改变时可能涉及到众多的不同软硬件接口，而且难易程度不一，方法不同，致使业务修改工作复杂冗长。

由于采用IP分布式技术，因此系统的扩展方式也有别于传统的系统，其扩展能力极大地增强，并且非常方便快捷。相思鸟软件呼叫中心系统可以通过在IP网上增加Site来无限扩展系统容量，由于通过这种方式扩展系统容量可以使所有Site形成互为备份的运行环境，因此使系统具有了规模越大可靠性越高的特点，超越了传统系统规模越大风险越高的技术障碍。颠覆了传统的关于系统规模和可靠性的关系概念。

对于扩展远程及分布式应用，采用相思鸟软件专业的IP分布式呼叫中心技术来讲更加轻松。相思鸟软件可以根据实际需要提供各种拓扑结构的分布式呼叫中心来满足客户的需要，包括在保护既有投资的情况下根据业务需要改变原有的呼叫中心结构，这一点对于当今需要根据业务发展情况随时调整呼叫中心运营模式的呼叫中心使用者来说至关重要。

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