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云天售后服务管理系统(来电显示客户管理)

2019-03-23 11:43:17 来源：沈阳软件公司作者：沈阳软件开发

          ◆ 售后人员维修消耗备件明细/汇总
          ◆ 截止目前售后人员名下备件清单(领取-消耗)
     ● 维修消耗备件明细查询(支持模糊查询)
     ● 任何时段的维修备件出,入库,报废统计

★ 综合查询统计(当天或某段时间)
     ● 新录入客户统计
          统计某段时间新添加的客户数量
     ● 按接线员统计报修数量
          可做为考核接线员工作量的依据
     ● 按时段统计报修数量和备件,交通,服务费用金额和百分比(当天或某段时间)
     ● 当天销售,售后,投诉,回访的数量汇总统计
     ● 客户综合查询统计,可按以下两个条件组合查询统计
          1.大于等于多少,等于多少,小于等于多少
          2.1 购机应收金额,购机已收金额,购机未收金额,购机次数
          2.2 售后备件费用,售后服务费用,售后交通费用,售后金额合计,售后服务次数
          2.3 投诉/建议次数
          2.4 回访次数

★ 客户积分统计管理
可方便的查询客户的积分情况，客户兑换积分的情况，客户兑换礼品的数量。可实现单个客户的积分兑换，也可实现批量客户积分的兑换

★ 知识库自动维护
     在做售后处理的时候,可根据客户提出的故障现象查询故障处理知识库,在电话中就可以指导客户来解决一些可能是非产品质量问题造成的故障,可更好的为客户服务
     在做投诉/建议处理时,可根据投诉的内容查询投诉处理知识库,可辅助处理人员用更恰当的方式来处理客户的投诉
     上述两个知识库可自动根据系统的运行来自动维护，更新,也可以在系统中手工进行整理

★ 开机提醒
可设定提前几日对将要到期需要定期维护的记录,将要到期需要定期回访的记录做自动开机提醒．
可设定提前几日对客户的生日，纪念日做自动开机提醒（支持农历和公历）．

★ 灵活,方便的派工单打印,可根据需要自主设计销售单或派工单的格式
支持多种打印机(宽行，窄行，微型打印机等)

★ 统计处理过的报表均可导出到Excel或word中
供数据的二次利用，和通过网络的分发给其他相关的管理者使用

★ 来电客户留言管理

★ 客户资料的方便查询和录入修改

★ 黑名单客户的设定

★ 来电日志的查询
来电,去电号码,通话起始截止时间,通话时长,播放通话录音等

★ 客户组的功能
把不同的客户按不同的客户组(可以是业务员或区域等)进行分类以便管理和统计

★ 客户资料的导入导出(Excel)

★ 商品型号和商品名称的批量导入(Excel)

★ 维修备件大类和明细的批量导入(Excel)

★ 单机版本和网络版本合二为一，使管理和应用更方便
购买一套就是单机版本，购买多套,简单的设置一下就可以实现共享数据，构成网络版本

★ 用户权限的管理使公司客户资料更加安全
     ● 修改客户组名称
     ● 删除客户组
     ● 修改客户资料
     ● 删除客户资料
     ● 删除来电日志
     ● 客户档案导入导出,日志导出
     ● 删除留言
     ● 修改留言
     ● 删除记录权限
     ● 修改记录权限
     ● 备忘录管理权限
     ● 参数设置权限
     ● 购机处理权限
     ● 售后处理权限
     ● 投诉/建议处理权限
     ● 回访处理权限
     ● 审核处理权限
     ● 维修备件管理权限