云天售后服务管理系统(来电显示客户管理)

本软件根据来电马上得到客户的详细资料,购买意向,销售记录,售后服务记录,投诉/建议记录,回访记录,迅速完成客户的报修,更好的为客户服务.功能强大的处理流程和统计报表会成为各类售后服务企业的好帮手.本软件可用于售后服务企业的呼叫中心软件来使用,操作和使用上都比较容易上手.

主要功能如下：
★ 来电号码和客户资料自动弹出
     ● 可直接看到客户的详细资料,如姓名,电话,地址,归属的业务员,e_mail等其他联系方式等等
     ● 可直接看到客户的来电记录，曾经有过什么购买意向
     ● 可直接查询客户消费积分和积分兑换情况
     ● 可直接看到客户的销售记录,售后服务记录(售后更换备件的明细),投诉/建议记录,回访记录

★ 灵活的参数设置可使录入数据成为一件轻松的工作
     ● 商品销售单位设置,同时可以设置该销售单位下的技术负责和销售代表(在销售统计中可按照销售代表统计销售量
     ● 商品名称型号设置
     ● 维修备件设置
     ● 自定义编码设置
     ● 本软件提供5个自定义的字段,可以根据用户行业的特征来自定义这5个字段的含义,比如电脑行业可以定义成硬盘id号,显示器id号,汽修行业可以定义成发动机号,车架号等等以此类推
     ● 售后服务单/销售单据打印设置
     ● 客户积分设置,一元对应多少分,积分是用什么来计算
     ● 录音功能设置(注:该功能需要支持录音功能的来电采集设备,在购买的时候请和我们的销售人员确认)
     ● 其他综合设置,如:售后服务类型,回访方式,回访客户反馈意见,回访目的,备件报废类型,备件入库报废经办人等等

★ 销售处理
     ● 销售记录查询
     ● 欠款不欠款记录查询，并可对欠款记录做回款处理
     ● 任何时段的购机统计

★ 售后处理
     ● 打印派工单及单据状态流转(待处理,已出单派工,售后完成,审核完成)
     ● 售后完成后的数据录入,单据状态流转,单据查询
     ● 最近需要定期维护的记录查询(来自购机记录的设置),可单条或批量生成售后服务记录
     ● 任何时段的售后服务统计
     ● 任何时段的售后人员工作量的明细和汇总统计（维修过什么，数量是多少，可做提成的依据）

★ 短信功能
     ● 配套的短信平台可以给客户单发或群发短信
     ● 可以给售后人员发送订单短信（订单内容自动生成标准短信）
     ● 此功能需要配套的设备才可以使用，详细咨询销售人员

★ 投诉/建议处理
     ● 投诉/建议处理(查询记录,处理结果的录入,单据状态流转(处理中,处理完毕,审核完成)等等)
     ● 任何时段的投诉/建议统计

★ 回访处理
     ● 回访处理(查询记录,回访结果的录入,单据状态流转(处理中,处理完毕,审核完成)等等)
     ● 最近需要定期回访的记录查询,可查询销售以后没有回访过的客户是哪些,售后完成以后没有回访过的客户是哪些等等
     ● 任何时段的回访统计

★ 审核处理
     ● 有审核权限的管理人员对已完成的售后服务记录,投诉/建议处理记录,回访记录做最后的审核或取消审核
     ● 处于审核完成的各类记录不能再被修改,删除

★ 维修备件管理
     ● 维修备件入库管理
          录入入库单
     ● 售后人员领取备件管理
     &n沈阳小程序定制bsp;    录入出库单
     ● 维修备件报废管理
          录入报废单
     ● 售后人员名下备件清单查询
          ◆ 售后人员领取备件明细/汇总

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