金创时代办公精灵水务版

一、系统结构

二、功能简介

三、最佳应用

水务公司（自来水厂）客服中心、报修中心、报警中心，打造对外服务的高效平台，确保水厂业务稳定运行。

工单管理

系统可以处理修漏、零活、故障换表、修漏闸、换闸门、消防栓井盖、水质问题、CPU卡表、热线反馈等大量工单，以及管理工单处理后的回访，得到用户满意度情况，确保派工有始有终、保质保量。

汇报与报警管理

系软件公司统产生的工单将根据工单级别实时自动向上级相关主管汇报，对于工单处理超时的系统可以通过手机短信或者Email向相关处理人和主管自动发出警示，确保事情得到及时妥善的处理。

电话全程录音系统

记录每一次用户与客服代表之间的通话情况，并进行保存。

用户资料管理

全面记录用户资料，弥补已有系统资料不详的情况。

数据统计

a)可以对处理的工单进行统计，以方便决策者做出相应分析。

b)可以对座席代表的工作情况进行统计。

c)可以对服务中心话务量分析和统计。

d)可以对用户满意度分析与统计。