璐华OA企业协同办公系统

1.3、问题处理：对客户提出的各类问题，组织相关人员进行处理，处理方式包括客户咨询的解答、客户需求的改进、客户索取资源的供给等；处理内容包括系统功能操作、功能实现、相关技术问题、应用修改、功能增加等方面。 

1.4、上门支持：对于无法通过电话、电子邮件解决的问题，派出专业的工程师上门提供支持，解决问题。 

1.5、二次培训：针对系统管理员在项目验收后的维护体会与发现的问题，我们将根据不同客户的不同需要提供系统的二次培训机会，以便解决问题、巩固系统管理员对系统的掌握程度。 

1.6、投诉处理：对于璐华科技相关人员的投诉，也可通过服务热线进行，服务热线在接到客户投诉后将组织调查，并及时将处理情况反馈给客户。 

1.7、二次开发协助：有能力进行二次开发的客户，可根据璐华科技提供二次开发接口及开放的部分源码进行二次开发，璐华科技将为之提供相应的技术咨询及辅导，甚至可有针对性地开设二次开发课程。 

2、产品升级 
璐华科技公司作为一家专业的OA软件提供商，从推出第一套OA解决方案以来，就不断推出采用新技术的OA解决方案后续版本，我们希望用户通过升级服务能使用到更加先进、更加稳定、速度更快和具有更高安全性的软件系统，璐华科技也一直以这样的要求来发展软件。

针对处于服务有效期内的用户，主要有以下两种升级策略： 

2.1、产品标准模块免费升级 
用户购买的璐华OA版本中包含了璐华科技升级的功能模块，对于这沈阳软件公司

2.2、新增模块付费升级 
用户购买的璐华OA版本中未包含璐华科技升级的功能模块，对于这种产品的升级，璐华科技将收取适当的费用为用户提供升级服务。 

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