移动信息服务系统

其它软件

1.技术价值

客户需要沟通

目前企业所面对的市场竞争日趋激烈，各种产品与服务已经由不足到过剩，市场的竞争已经由简单的价格、品质的竞争发展到服务与品牌的竞争，如何提高企业的工作效率、提高客户的满意度和忠诚度就成为了新时代市场竞争的关键。

移动设备是最广泛的沟通渠道

随着移动办公、移动商务、移动互联等技术的应用，手机已经远远超出通话便捷性的范畴，手机已经成为最方便最普及的信息终端，同时成为了最为广泛的沟通渠道。

树立企业品牌，提高客户忠诚度

通过实施移动客户关系管理，企业可以整合客户资源信息，建立相关客户信息与后续产品和服务的管理，提高企业对客户资源的管理能力与利用能力。在服务过程中可以充分利用现代移动通信技术为客户提供更加个性化、富有针对性的服务和营销信息，主动为客户提供客户所需要的信息，将新产品的信息按照客户的分类主动提交给客户，提高客户对于服务信息的接受程度。通过这些手段加深企业与客户之间的联系，提高客户对企业品牌的认知。

通过沟通提高工作效率

在企业内部可以利用该系统建立企业内部的即时信息沟通渠道，提高企业内部的管理效率。同时企业的员工可以共享相关的客户的信息，有助于减少信息断点。通过系统中内置的自动化客户服务工具，系统可以将员工由繁琐的日常工作中解脱出来。

2.功能简介

客户资料管理

为企业提供集中的客户资料信息管理，能够支持自定义的客户分组，支持客户经理对客户的管理，方便企业发展客户。可以为客户经理建立不同的客户分组，这些信息可以是开放的也可以是专属于指定的客户经理，可以有效提高客户经理对客户的管理效率。

客户沟通

系统采用SMS与电子邮件能够主动将需要发布给客户的信息即时传递到客户手中，通过这种方式可以建立客户经理与客户之间的高效、低价的沟通手段，能够帮助企业更加密切地联系客户、保持客户。

客户主动访问

提供客户通过SMS、WAP等手段主动访问企业的信息系统，客户可以将需要的服务信息主动提交给相应手机软件开发

的客户经理，通过本系统可以建立双向的客户服务渠道。

客户关系

提供对客户及其客户相关的事件的跟踪、回访以及定期的调查情况的记录与管理。

预约与提醒服务

按照约定自动通过短信与邮件等手段发布指定信息，包括：客户生日祝福、特定事件提醒等各个方面。可以结合日程安排功能有效地为管理人员提供相关的服务，同时可以将事件向关联的信息发送到相关的人员手中。

信息统计

系统提供了不同日期、客户、操作人员的流量统计信息，可以方便企业内部的管理与控制。

3.系统架构图

4.系统特点

高度的个性化客户服务

以客户的数据资料为中心为客户提供手机上的高度个性化服务，每个客户都可以获得所需要的服务信息，可以有效提高客户对企业服务的满意程度，培养客户对企业服务的忠诚度。

支持多种移动通信技术

支持包括：SMS、WAP、USSD、小灵通、固网短信等多种移动通信与应用模式，能够充分满足移动通信技术的发展的需要。

廉价的系统建设成本

企业只需要通过INTERNET访问基业长青的网站就可以使用移动客户关系管理服务，不需要自行建设相应的网络服务系统，同时也不需要企业直接和移动运营商打交道（成为SP），这样可以有效地降低企业的系统建设成本，同时可以降低企业在后续的使用过程中的运行维护成本。

灵活的访问能力

系统提供企业的访问是通过INTERNET进行访问，不需要任何特别的设施。

友好的使用界面

采用菜单与帮助结合的方式，使操作人员能够在短时间内就可以迅速掌握系统的操作。